一、认真接待 热情服务（论文文献综述）
谢倩文[1]（2021）在《引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中的应用研究》文中进行了进一步梳理《秘书实务》作为中职文秘专业的核心课程,该课程的主要目标是培养学生对于办公室日常事务的处理能力,包括办文、办会、办事的能力。《秘书实务》的综合性较强,当前的教学,教师更多的是采用先理论讲授后进行实操的方式开展教学。本研究通过调查《秘书实务》课堂教学的现状,发现当前课堂存在着教师安排任务局限于教材、教师课堂辅助有缺位、学生的学习积极性没有充分调动、学生的学习无法实现有效高效等问题。针对这一情况,本研究尝试将引导文教学法应用于《秘书实务》课堂教学中,以期解决现存的问题,提升课堂教学现状。本研究采用文献研究法、观察法、问卷调查法、访谈法和行动研究法开展研究。首先,采用文献研究法,重点梳理引导文教学法的国内外相关文献,提炼出对本文存在指导意义的理论基础。其次,通过课堂观察、问卷调查和访谈,调研中职《秘书实务》课堂教学的现状,总结当前课堂存在的问题并分析问题产生的原因。然后,在分析引导文教学法特点的基础上,基于人才培养目标、课程目标和当前教学分析引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学的应用的必要性,并根据教法特点、当前教学所具备的客观条件,分析引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学的应用的可行性。随后,在介绍引导文教学法的应用流程的基础上,针对现状调研中发现的问题,结合教法应用的特点提出在《秘书实务》课堂教学中应用引导文教学法的改进对策,为进一步开展教学实践奠定基础。最后,采用行动研究法,进行引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中应用的教学实践。并通过在教学实践期间的课堂观察、在教学实践后的问卷调查和访谈,调研在中职《秘书实务》课堂教学中应用引导文教学法的教学效果,针对应用过程存在的难点或问题,结合自身的应用体验提出改进建议。研究结果表明,引导文教学法适用于中职文秘《秘书实务》课堂教学,且能够取得不错的教学效果。在课程结束后,学生表示教师的指导为其提供不少帮助;学生对于知识与技能的学习更加自如,提高了自主学习能力;学习兴趣和学习积极性有所提高,课堂参与度比以前更好。总体来看,将引导文教学法应用于《秘书实务》课堂教学中,能够解决原有课堂中存在的一些问题,提升课堂教学效果。
缪静静[2]（2020）在《DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度评价研究》文中研究说明近年来,国家政策促进体育产业发展,推动体育消费,健身产业同样紧跟发展步伐,跟随政策引领,越来越多的商业健身俱乐部在全国各地不断涌现。商业健身俱乐部普遍使用会员制作为营销手段,那么如何在这个竞争激烈的环境中,提升自己健身俱乐部的市场竞争力,使得自己在健身市场中占有一席之地,会员在其中起到至关重要的作用。DDD综合格斗健身俱乐部（简称DDD俱乐部）作为一家选址在中档小区、以拳击运动为基础、教练全程陪伴训练为特色的小型健身俱乐部,要想留住“老”会员,吸引“新”会员,就必需重视并提升会员的满意度。本文以DDD俱乐部为研究对象,根据客户满意度的相关理论,利用文献研究法、问卷调查法、定性与定量分析结合法等研究方法,对俱乐部会员满意度进行调查与评价,主要研究的内容与结论如下:首先,从DDD俱乐部实际出发,基于客户满意度理论,分析俱乐部会员满意度的影响因素,确定会员满意度的评价指标,使用层次分析法计算分配各项指标权重,从而建立会员满意度评价指标体系;其次,设计俱乐部会员满意度调查问卷,在信度效度检验的基础上,使用模糊综合评价法对会员满意度进行评价,评价结果显示,总体满意度评价得分为79.03,评价等级为一般;最后,针对制约会员满意度的影响因素,制定了涵盖环节与器械、健身产品、健身服务、健身教练、健身价格的会员满意度提升策略。本研究对DDD综合格斗健身俱乐部提升会员满意度、增强市场竞争能力有指导意义,对其他小型健身俱乐部评价会员满意度有参考价值。
李袁欣[3]（2020）在《项目教学法在中职《客源国概况》课程中的应用研究 ——以昆明市Z职业高级中学为例》文中研究说明随着我国旅游业的发展,入境游客逐年增多,如何为外国游客提供高质量旅游服务成为旅游行业从业人员要面临的现实问题。《客源国概况》课程是中职院校旅游类专业学生需要学习的基础课程,通过课程的学习,学生可以掌握不同客源国自然、人文和民俗风情知识,为入境游客提供个性化和差异化的优质服务打下基础。目前,传统教学法在该课程的教学中仍然占主导地位,传统教学模式下学生学习积极性不高、对课程内容理解不深入、能力得不到培养,学生培养与市场需求脱节等问题日益突出,课程教学方法亟待改革。项目教学法以学生为中心、理论与实践相结合的教学模式弥补了传统教学存在的不足,为《客源国概况》课程教学方法改革提供了解决方案。为探索项目教学法在中职《客源国概况》课程中的应用效果,对比项目教学法和传统教学法在该课程中应用的优缺点,在总结项目教学法相关理论知识,分析课程内容、教学目标和学生特点的基础上对课程内容进行了项目设计,并分别为学生开展传统教学法和项目教学法授课。授课结束后,采用问卷调查、闭卷考试、学生访谈、经验总结等方式调查并分析了传统教学法和项目教学法在《客源国概况》课程中应用的效果。研究表明,与传统教学法相比项目教学法在提高学生学习积极性,培养学生学习能力、团队合作能力,促进学生对知识内容的掌握等方面优势显着。同时,学生更喜欢通过完成项目来学习,对项目教学法的认可度较高。根据此次项目教学经验和学生反馈,受客观条件限制,此次项目教学的项目设计和教学过程还存在一些不足。根据项目教学需求、学校资源、学生特点、课程内容制定符合本校特点的项目教学计划、搭建配套环境并实施教学,才能充分发挥项目教学法的优势。
黄媛[4]（2020）在《旅游者人格特质与民宿产品满意度关系研究》文中研究说明民宿作为一个方兴未艾的新兴旅游产业形态和消费业态,既迎合了休闲经济的需求,也能缓解旅游旺季住宿紧张的压力。然而,由于近几年民宿市场呈现出“井喷式”发展态势,民宿业问题层出不穷,如:产品“同质化”现象严重,缺乏品牌意识,经营过于理想化,区域性市场出现饱和等。另外,我国当下的消费主力人群逐渐发生变化,个性化、多样化消费需求日渐凸显,不同个性的旅游者对民宿这种后现代休闲旅游产品有更多的、更高的、差异显着的要求。鉴于此,本文探讨旅游者不同人格特质与民宿产品满意度之间的关系,期望为目前的民宿市场面临的问题提供一个突破口。本文首先对民宿产品、人格特质及产品满意度进行了简要的文献梳理与理论回顾;其次,通过对我国旅游民宿行业标准（旅游民宿基本要求与评价）、民宿旅游者消费体验评论以及民宿相关的文献这三个方面进行研究,本文更深层次的了解影响旅游者的民宿产品满意度的相关因素,这为旅游者的民宿产品满意度指标体系的构建提供理论支撑与实践指导。在此基础上,设计调查问卷,并进一步对获取的数据进行分析与研究,最终获取了影响旅游者的民宿产品满意度的四个因子,分别是“周边配套便利程度”“民宿设施与安全性”“民宿环境与特色”以及“服务与接待水平”;然后,对适合测量本土旅游者人格特质的工具进行分析后,决定使用中国人人格形容词评定量表进行后续研究,该测量工具完全本土化、适合对个体的人格特性快速检测,它将人格特质划分为外向活跃、严谨自制、温顺随和、热情豪爽、淡泊诚信、精明干练、善良友好七个维度;最后,经过上述探索,本文建立了旅游者人格特质与民宿产品满意度关系模型,并设计了研究问卷,通过在线调查的方式获得了研究样本,为后续的研究奠定了基础。本研究的最终结果显示,部分旅游者人格特质会对民宿产品满意度产生影响:旅游者善良友好人格特质对民宿产品四个因子的满意度都会有正向影响作用;旅游者外向活跃、温顺随和、善良友好及淡泊诚信这四大人格特质都只会对民宿产品的周边配套便利程度满意度产生显着影响,前三者会对其产生正向影响,后者会对其产生负向影响。根据研究结果,一方面,本文从本质上把握了影响旅游者的民宿产品满意度的内外在因素,为今后的研究提供了新的视角;另一方面,本文也围绕着上述影响因素给出了一些建议。
王建芹[5]（2020）在《主客互动对游客公民行为的影响研究》文中认为随着商业模式从传统以生产者为价值创造主体的模式逐渐向顾客和企业共同创造价值的模式转变,顾客和生产组织一样,成为价值共创不可缺少的资源。已有研究表明,顾客公民行为是顾客参与价值共创的重要途径之一。学者们还对顾客公民行为的驱动因素及影响效应进行了诸多研究。作为服务行业的一部分,游客消费行为与其他服务行业顾客消费行为有一定的相似性,但也表现出非惯常环境下的独特性特点,比如,对休闲体验的追求,消费的非理性等。因此,有学者在顾客公民行为基础上提出了游客公民行为的概念,并基于团队游客,对游客公民行为的概念内涵和结构划分进行了质性探讨。但是,对游客公民行为进行实证研究的文献依然非常匮乏,游客公民行为理论研究依然存在很多缺口。这表现为,与其他行业的顾客公民行为相比,旅游消费情境下的游客公民行为是否具有特殊的表现和结构?有哪些因素可以激发游客开展有利于旅游目的地的公民行为?游客公民行为的边界条件是什么?在旅游业高速发展的今天,主客互动机会不断增多,东道主能否通过与游客的互动影响游客实施公民行为成为一个亟待解决的问题。在主客互动与游客公民行为之间,是否还存在其他因素影响二者的关系?比如,基于旅游活动必不可少的体验形成的价值,构成旅游吸引力重要组成部分的东道主好客精神,他们与主客互动和游客公民行为之间存在什么关系?是否有助于游客公民行为的激发和驱动?鉴于此,本文通过以下途径来寻求上述问题的答案。首先,本文运用网络爬虫技术,从携程等着名旅游网站爬取网络资料,并通过半结构化访谈、实地观察等方式获得一手数据,通过扎根理论的质性研究方法,分析了游客公民行为的形成路径,并对游客公民行为的维度划分和测量指标进行了探索性研究。然后,本文在第二章质性研究基础上,采用量化数据和方法对测量模型和结构模型进行验证和评估。在量化研究部分,本文首先基于社会交换理论、服务主导逻辑理论、互动仪式链理论和角色理论,分析了主客互动、体验价值、东道主好客度几个变量在游客公民行为形成和激发过程中的角色和作用,并基于理论分析提出相关假设,在假设的基础上,构建了四个变量间的关系模型。然后,本文通过预调研,结合探索性因子分析,对所涉及变量量表进行分析和纯化,形成正式调研问卷,并在预调研基础上,大规模收集数据。第三,本文基于正式调研数据,采用IBMSPSS24.0、AMOS23.0等统计软件,对主客互动、游客公民行为、体验价值和东道主好客度四个分量表进行了验证性因子分析,并分别对四个分量表进行信度和效度检验。第四,本文通过多元回归、结构方程模型分析、Bootstrap、LMS潜调节结构方程等方法,对主客互动、体验价值、东道主好客度在游客公民行为形成中的影响作用进行实证检验;并通过独立样本T检验和单因素方差分析,探讨游客人口统计特征和出游特征对主客互动、体验价值、东道主好客度、游客公民行为几个变量的差异化影响。最后,本文根据实证检验结果,并结合国内旅游实际情况,就主客互动重要性、东道主好客精神培育和传承、旅游供给侧改革视域下的产品和服务创新,体验营销、关系营销、互动营销等旅游目的地营销等方面,提出激发游客公民行为的对策和建议。本文最终得出以下几个主要结论:1.首次开发游客公民行为量表,并表现出较高的信度和效度。游客公民行为的内部维度构成包括口碑/推荐、建议/反馈、支持/帮助、理解/宽容、环境友好5个维度共17个测量题项。其中,支持/帮助维度既包括对其他游客的帮助,也包括对目的地旅游从业者的支持和对当地居民的帮助。游客的理解/宽容行为主要表现为对物质性产品和客观性因素的理解和宽容,而对东道主服务失范行为的容忍度则相对较低。环境友好行为作为游客公民行为的一部分,体现出游客公民行为与传统顾客公民行为的显着差异。本文还检验了现有主客互动量表在国内旅游消费情境下的适应性。在国内旅游消费情境下,现有主客互动量表将主客互动行为划分为互动数量和互动质量,并进一步将互动数量划分为服务互动和社会互动的结构划分方法具有合理性,但是部分测量题项,“在一个冲突的场景中与当地居民有互动行为”、“在与东道主的交往中感到紧张”、“与东道主的交往是平等的”、“与东道主是合作关系”四个题项没有通过验证。经过修正后的主客互动量表具有良好的信度和效度。本文还发现,现有东道主好客度测量量表的单维性具有合理性,经过修正后的量表包括8个观测变量,量表具有良好的信度和效度。现有层次式体验价值量表的维度划分合理,测量题项能很好地反映相应维度,量表具有良好的信度和效度。2.主客互动不同维度对游客公民行为的影响存在差异。其中,互动数量中的社会互动对游客公民行为具有显着正向影响,总效应为1.70（P<0.001）;服务互动对游客公民行为的影响不显着。互动质量对游客公民行为具有显着正向影响,总效应为0.531（P<0.001）。并且,互动质量对游客公民行为的正向影响作用要大于互动数量对游客公民行为的正向影响作用。3.体验价值在主客互动与游客公民行为之间具有部分中介作用。本文运用Bootstrap法对体验价值的中介作用进行检验,结果发现:体验价值在主客互动与游客公民行为之间具有部分中介作用。其中,社会互动对游客公民行为的总效应?=0.170（Z=3.696）,直接效应?=0.068（Z=2.000）,间接效应?=0.103（Z=3.029）;互动质量对游客公民行为影响的总效应?=0.531（Z=12.349）,直接效应?=0.188（Z=4.585）,间接效应?=0.342（Z=9.243）;而体验价值在服务互动和游客公民行为之间的中介作用没有得到数据支持。4.东道主好客度在主客互动对游客公民行为的影响中具有显着正向调节作用。随着东道主好客度提高,主客互动对游客公民行为的正向影响作用得到加强。根据本文第三章的理论分析,东道主好客度对体验价值的中介作用具有调节效应,属于前半段被调节的中介变量。由于调节变量东道主好客度属于潜变量,因而采取潜调节结构方程LMS对被调节的中介效应进行检验。检验结果发现,东道主好客度对体验价值中介作用的调节效应不显着。即随着东道主好客度变化,体验价值在主客互动与游客公民行为之间的中介作用不会发生显着变化。本文的研究为旅游目的地加强对东道主好客精神的培育和传承、树立旅游地好客旅游形象提供了理论支持,并对东道主好客精神量化研究的进一步深化有启示意义。5、游客人口统计特征和出游特征不同程度地对游客公民行为存在差异化影响。其中,老年游客、学生群体、户籍为农村的游客、背包游客实施公民行为的可能性更高;而自驾游客、团队游客、自由职业者实施游客公民行为的可能性相对偏低;游客在环境友好维度的得分普遍低于游客公民行为其他维度的得分。旅游目的地在进行游客管理,激发游客公民行为过程中,不应该忽略对游客人口统计特征和出游特征的考虑。本文开发了游客公民行为测量量表,为旅游消费领域游客公民行为的量化研究提供了工具支持,有助于促进游客公民行为理论研究的进一步发展。主客互动量表在国内旅游消费情境下的验证和修订为国内旅游领域主客互动研究奠定了基础,将在一定程度上弥补主客互动量化研究的缺口。东道主好客度量表信度和效度的检验,将促进东道主好客精神量化研究的深入发展。本文综合运用定性和定量研究方法,探究并检验了主客互动对游客公民行为的预测作用,以及体验价值在二者之间的中介作用和东道主好客度的调节作用,是对游客公民行为前置因素、情境条件研究的拓展,有助于丰富游客行为理论体系。本文通过分析具有不同特征的游客在游客公民行为选择上存在的差异,对游客行为的后续研究提供了依据。本文的研究,为旅游目的地扭转对主客互动影响效应的认识,加强对主客互动行为的引导和管理,加强对东道主好客精神的培育和传承,激发游客公民行为,减少游客不文明旅游行为对旅游目的地的负面影响,促进旅游目的地可持续发展,提供了理论支持和政策借鉴。
陈燕[6]（2019）在《幼儿园接待活动中的幼儿表演行为研究》文中认为幼儿接待活动是幼儿教育的重要组成部分,而对接待活动中幼儿行为的研究对于促进幼儿教育发展有重要价值,在已有的研究中对接待活动的价值研究比较多,而对接待活动中幼儿行为研究还不多见。因此,选择幼儿在接待活动中的表演行为进行研究具有较为重要的意义和价值。采用质的研究方法进行资料的收集与整理,尝试用拟剧理论、幼儿心理学、幼儿社会性发展等多角度出发对幼儿表演行为进行描述、分析和解释,具体方法涉及文献法、观察法和访谈法。论文主要由5个部分组成。绪论部分主要介绍了研究缘起、核心概念界定、对已有接待活动和表演相关研究的整理与归纳以及研究的实践意义和理论意义;论文的第2章通过具体的案例呈现出幼儿园接待活动中不同的幼儿表演行为类型;论文的第3章,对幼儿在幼儿园接待活动这种特定场景下产生表演行为的现象进行影响因素的分析和探讨;论文的第4章,探讨幼儿表演行为存在的价值,并对表演行为与表现欲、表演游戏之间的关联进行探讨;论文的结尾部分,讨论如何正确认识和对待幼儿在接待活动中的表演行为,并反思论文的研究内容和可以研究的方向。研究发现幼儿的表演行为包括规则博弈型、展示邀功型、情绪发泄型、场景激发型、同伴催化型、卖力悦人型;其影响因素包括幼儿园环境背景、班级教师的言行举止及态度、参观人员的影响以及大班幼儿本身的特点;幼儿表演行为对于幼儿的言语发展和社会性发展等方面存在着积极和消极两方面的影响,一方面正向的幼儿表演行为可以增强幼儿自信心、提高其专注能力,促进幼儿发展。另一方面过度的不恰当的表演行为会导致幼儿的自主性受到制约、消减常规意识、导致幼儿焦虑情绪,形成表演性型人格等,对幼儿身心造成较大的影响和伤害。
皮常玲[7]（2019）在《民宿经营者职业价值观、情感劳动与获得感研究》文中指出民宿是一种“有温度的住宿,有灵魂的生活体验”,它受到大众旅游新时代众多旅游消费者的青眛,是满足人民日益增长的美好生活的重要住宿产品,已引起社会各界的广泛关注。民宿经营者是民宿的“灵魂”与“核心”,但学术界对其研究却相对滞后。民宿经营者的职业价值观、情感劳动和获得感均是经营者在民宿经营过程中的重要变量,是影响民宿企业良性发展的重要因素。对民宿经营者职业价值观、情感劳动和获得感开展系统的、深入的探究有助于抓住民宿业态发展的关键要素,为民宿企业经营管理和民宿业态良性发展提供理论支撑与实践指导。本研究的主旨在于揭示民宿经营者的职业价值观、情感劳动与获得感之间的关系机理,研究围绕“是什么——即研究变量概念内涵的界定,识别变量的本质属性”、“为什么——研究变量之间的相互关系及变量之间存在的中介作用与影响机理的理论分析与研究”和“怎么办——验证研究变量之间的相互关系及中介作用的影响,探究民宿经营者获得感的提升路径”等三个关键问题展开研究,具体的研究过程则按照“问题辨析-文献解析-理论探析-实证分析-策略研析”的逻辑思路进行建构。本研究的主要内容包括:第一,问题辨析（第一章）--绪论与问题提出。在根据需求背景、供给背景、政策背景和理论背景的分析基础上,将民宿经营者作为研究对象,重点关注和研究民宿经营者的职业价值观、情感劳动和获得感等影响民宿发展的关键因素;第二,文献解析（第二章）--文献回顾与理论基础。搜集并阅读国内外相关研究文献,对职业价值观、情感劳动与获得感等相关研究结果进行系统梳理,寻找研究突破口和切入点。回顾并梳理相关基础理论,为本研究的开展奠定理论基础;第三,理论探析（第三、四、五章）。主要分析核心变量的内涵与结构维度,通过对民宿经营者的深度访谈资料和网络辅助资料收集,对民宿经营者的职业价值观、情感劳动和获得感开展系统的理论研究,探究民宿经营者的经营动机、职业价值观的内涵、结构维度;剖析情感劳动的行为过程、表现形式、产生动因、影响效果;研析民宿经营者获得感的内涵与结构维度及其形成机理;第四,实证分析（第六章）。通过问卷调查获取662份有效样本数据,以此为基础测量民宿经营者的职业价值观、情感劳动和获得感,并检验职业价值观、情感劳动对民宿经营者获得感的作用关系和影响机理;第五,策略研析（第七章）。在总结民宿经营者职业价值观、情感劳动、获得感三个变量的内涵与维度、民宿经营者职业价值观对情感劳动和获得感影响作用的基础上,针对性提出民宿经营者如何提供情感劳动和提升获得感的策略,为民宿经营者的管理和民宿业态良性发展提供理论依据与实践指导。本研究的的主要结论包括:（1）职业价值观是民宿经营者的多动机表现:民宿经营者的经营动机可以划分为利益导向动机、生活方式动机和创业发展动机三个类型;经营动机是民宿经营者职业价值观的重要表征与反映。民宿经营者职业价值观由利益导向型价值观、生活方式型价值观和创业发展型价值观三个维度构成。（2）民宿经营者情感劳动涉及多个过程、具有多行为表现、受到多因素作用、会产生多元影响:民宿经营者情感劳动可以分为情感劳动的前期、中期和后期三个阶段,分别对应于主客互动仪式中的互动准备、互动进程、互动结果三个互动仪式过程;民宿经营者情感劳动分为功能性情感劳动和社交性情感劳动两大类,包括围绕具体服务内容展开的,以及增加沟通联系、提升人际关系的情感表达行为等多种行为表现形式;民宿经营者情感劳动的产生是内外部因素共同作用的结果;民宿经营者情感劳动对顾客会产生“增进信任感”、“提升归属感”、“增强重购意愿”、“促进口碑宣传”等多元影响;（3）民宿经营者获得感具有多维度和双生形成机理:民宿经营获得感包含物质获得感、情感获得感和精神获得感三个维度;民宿经营者获得感的形成机理存在“外在情境驱动型”的形成机理——“外生机理”和“内在需求自觉型”形成机理——“内生机理”的双生机理的相互作用。（4）民宿经营者职业价值观、情感劳动与获得感各维度存在显着的强弱差异,具体表现为生活方式型价值观是民宿经营者的主流价值观、民宿经营者在情感劳动中以深层表达行为为主、民宿经营者获得感以情感获得感居多。（5）民宿经营者职业价值观对情感劳动具有显着的正向影响。其中,利益导向型价值观对表面表达行为有正向影响,对自然表达行为和深层表达行为的正向影响不显着;生活方式型价值观对自然表达行为和深层表达行为有正向影响,对表面表达行为有负向影响;创业发展型价值观对自然表达行为和深层表达行为有正向影响,对表面表达行为的正向影响不显着。（6）民宿经营者职业价值观对获得感具有显着的正向影响。其中,利益导向型价值观对民宿经营者的物质获得感、情感获得感和精神获得感均未产生显着的正向影响;生活方式型价值观对物质获得感的影响不显着,对情感获得感和精神获得感有正向影响;创业发展型价值观对物质获得感和精神获得感有正向影响,对情感获得感的正向影响不显着。（7）民宿经营者情感劳动对获得感具有显着的正向影响。其中,情感劳动的自然表达行为对物质获得感、情感获得感和精神获得感有正向影响;情感劳动的表面表达行为对物质获得感、情感获得感具有负向影响,对精神获得感影响的负向不显着;情感劳动的深层表达行为对物质获得感的正向影响不显着,对情感获得感和精神获得感有正向影响;（8）情感劳动在职业价值观对民宿经营者获得感的影响过程中起到部分中介作用,即职业价值观可以直接影响民宿经营者获得感,也可以通过影响情感劳动进而影响获得感。情感劳动的中介作用是通过情感劳动的自然表达行为、表面表达行为和深层表达行为三个维度对职业价值观与民宿经营者获得感的作用过程起影响作用的。在上述结论的基础上,本研究提出相应地民宿经营管理建议。首先,经营者个人层面:1)反思并合理调整职业价值观;2)真诚付出,提倡以自然表达和深层表达行为提供情感劳动;3)不同阶段,采取正确、有效地情感劳动方式;4)摆正期望,全面提升多重获得感;5)女性经营者要平衡“业务”与“家务”的关系。其次,行业及政府层面:1)健全和完善各项规章制度,鼓励和支持民宿发展;2)为民宿经营提供资金与金融支持;3)支持成立民宿行业协会。本研究的主要贡献包括:第一,本研究对民宿经营者职业价值观、情感劳动和获得感进行了深入剖析,阐明了三个核心概念的内涵及其维度,建立了三个核心概念的测度体系;第二,重点聚集于目前研究几近空白的民宿经营者获得感,比较系统、深入地探究了民宿经营者获得感的内涵与结构维度、影响因素与形成机理,拓展并丰富了“获得感”理论的相关研究;第三,本研究探索和验证了民宿经营者职业价值观、情感劳动对获得感的影响机制,拓展和深化了民宿经营者理论方面的相关研究;第四,本研究基于民宿经营者职业价值观、情感劳动和获得感等三者之间的作用关系,建构了提升民宿经营者获得感的策略体系,对民宿经营者的高质量发展具有较强的实践指导意义。
刘子宏[8]（2019）在《新时期设区市公务接待规范化研究 ——以A市为例》文中进行了进一步梳理随着经济社会的不断发展,公务接待工作在国家公务活动中的作用越来越凸显。党的十八大以来,自中央到地方陆续出台了有关规范公务接待的规章制度。随着全面从严治党的不断深入,公务接待面临的要求越来越多,越来越严格,公务接待的规范化直接关系到接待服务质量和廉洁政府建设。因此,对公务接待规范化作进一步研究是非常有必要的。本文从习近平新时代中国特色社会主义思想、行政成本理论、服务外包理论研究入手,根据A市公务接待规范化的现状和存在的问题,通过对国内其他地区公务接待规范化经验的分析、比较和借鉴,从公务接待制度建设、物资采购管理、公务接待队伍建设、公务接待基础建设、公务接待服务外包等方面提出了优化公务接待规范化建设的对策建议,以期推进A市公务接待规范化建设,也为省级以上层面制定公务接待管理制度、标准体系提供参考,以及为县级公务接待规范化建设提供借鉴。
赵微[9]（2019）在《G机关单位完善劳务派遣员工绩效管理研究》文中研究表明随着人力资源管理的完善与创新,劳务派遣用工得以广泛关注的应用,G机关自2012年开始聘用劳务派遣员工,多年管理发现对劳务派遣员工的管理仍存在不足,本次研究是为G机关完善劳务派遣员工的绩效管理提供建议。第一部分介绍论文研究背景、意义、方法等;第二部分介绍绩效管理的相关理论;第三部分深入分析G机关劳务派遣员工的人力资源现状、绩效管理的目标、辅导、监控、考核、沟通与反馈和考核结果应用方面的问题及成因剖析;第四部分针对前期分析提出对应的绩效管理完善方案,使绩效管理的各个环节紧密联系;第五部分提出相关的人员、制度、文化和财务保障;第六部分是对本次论文的研究过程、心得体会进行总结。本次研究的重点是通过对劳务派遣员工的基本信息、工作内容和管理现状分析,找出劳务派遣员工绩效问题和成因并提出建议,结合单位的实际需要来设计,以KPI为理念设计绩效指标,以评级量表法为框架设计考核表,以强制分布法为基础确定考核结果,丰富绩效管理中辅导、监控、沟通和反馈等相关内容,建立绩效管理的保障制度以及后期对考核结果在晋升、薪酬和职业发展等方面的应用。希望本次研究能为劳务派遣员工管理和机关单位后勤的绩效管理等方面提供支持。
奂倩[10]（2018）在《社会性别与情感劳动过程的制度化 ——基于一家“四星”级宾馆的田野调查》文中研究指明和传统的劳动过程研究不同,情感劳动及其相关研究的出现和发展,既打破了制造业研究的垄断地位,又体现了服务业的特点——生产与消费的同时性,是劳动过程研究向新的研究领域和新的研究内容扩展的表现。和体力劳动、技术劳动不同,情感劳动需要调用劳动者私人的情感以在消费者面前呈现适当的情感状态,在服务组织和劳动者个体共同的调控下,个体的生物性情感成为一种具有交换价值的社会性、消费性的情感。本研究以一家“四星”级宾馆——MF宾馆为田野观察点,运用过程研究的方法,通过参与观察、个案访谈、文件资料收集等方式收集第一手研究资料,在社会性别视角下关注宾馆内部情感劳动的劳动过程。一方面把握“互动式服务工作”中“劳”、“资”、“客”三方主体的互动,厘清情感劳动过程的各个环节,关注社会性别的范畴如何贯穿情感劳动过程的始终;另一方面将两种以“控制”为传统研究核心的情感劳动研究侧重点结合起来,考察服务组织和个体劳动者分别是如何制度化情感劳动过程的各个环节的。本研究发现,在MF宾馆内部,情感劳动过程分为四个环节。情感劳动过程的前三个环节:服务组织情感劳动形象的定位、服务组织招募和挑选合适的情感劳动者、服务组织运用组织化习得体系培训情感劳动者,突出了服务组织制度化情感劳动过程的努力。将社会性别意涵与劳动力再生产相结合,是服务组织制度化情感劳动过程的核心。情感劳动过程的第四个环节是个体劳动者在对客服务中向消费者提供情感劳动。在这一环节中,女性劳动者根据长期劳动实践的经历,对情感展演和情感管理策略分别进行模式化和类型化的总结,体现了个体劳动者制度化情感劳动过程的努力,反映了女性劳动者的能动性和对服务组织控制的反抗。作为一种和“劳”、“资”、“客”三方都有关联的劳动形式,情感劳动的实践对个体劳动者、服务组织以及消费者产生了不同的影响,动态地揭示了情感劳动的实践背后隐藏的付出与回报、控制与反抗。
二、认真接待 热情服务（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、认真接待 热情服务（论文提纲范文）
（1）引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究的缘起 |
| 1.国家政策导向 |
| 2.区域经济发展的需要 |
| 3.中职文秘专业课堂教法改革突破的需要 |
| (二)研究目的及意义 |
| 1.研究目的 |
| 2.研究意义 |
| (三)国内外研究现状 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.国内外研究现状述评 |
| (四)研究思路及方法 |
| 1.研究思路 |
| 2.研究方法 |
| (五)核心概念及理论基础 |
| 1.核心概念 |
| 2.理论基础 |
| 二、中职文秘专业《秘书实务》课堂教学的现状调查与问题分析 |
| (一)调查设计与实施 |
| 1.调查对象与目的 |
| 2.调查内容与实施 |
| (二)调查数据与分析 |
| 1.课堂观察分析 |
| 2.问卷调查分析 |
| 3.访谈调查分析 |
| (三)中职文秘专业《秘书实务》课堂教学存在的问题 |
| 1.教师安排的任务局限于教材 |
| 2.教师课堂辅助有缺位 |
| 3.学生的学习积极性没有充分调动 |
| 4.学生无法实现有效高效学习 |
| 三、引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中应用的必要性和可行性分析 |
| (一)引导文教学法的特点 |
| 1.教学以行动导向为原则 |
| 2.学生以引导问题作为行动指南 |
| 3.课堂以学生为中心 |
| 4.师生角色发生转变 |
| (二)引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中应用的必要性 |
| 1.应用引导文教学法有助于实现中职文秘专业的培养目标 |
| 2.应用引导文教学法有助于实现中职《秘书实务》的课程目标 |
| 3.应用引导文教学法能改善当前课堂教学存在的不足 |
| (三)引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中应用的可行性 |
| 1.课堂具备了应用引导文教学法的教学基础 |
| 2.学生具备了应用引导文教学法的学习基础 |
| 3.教学设备为引导文教学法的应用提供技术层面支持 |
| 四、引导文教学法的应用流程及其在中职《秘书实务》课堂教学中应用的改进对策 |
| (一)引导文教学法的应用流程 |
| 1.课前准备阶段 |
| 2.课中实施阶段 |
| 3.课后反思阶段 |
| (二)引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中应用的改进对策 |
| 1.科学安排学生任务 |
| 2.精准实现课堂辅助 |
| 3.多方提高学生积极性 |
| 4.重视知识与技能的掌握 |
| 五、引导文教学法在中职《秘书实务》课堂中的教学实践 |
| (一)教学实践方案 |
| 1.教学实践目的 |
| 2.教学实践对象及方法 |
| 3.教学实践步骤与效果评价 |
| (二)教学实践准备 |
| 1.梳理教学内容,选择好知识点 |
| 2.理清书本知识,准备相关材料 |
| 3.强调教学秩序,制定课堂常规 |
| (三)教学实践过程 |
| 1.第一轮行动研究 |
| 2.第二轮行动研究 |
| (四)教学实践结果 |
| 1.对课堂观察的分析 |
| 2.对调查问卷的分析 |
| 3.对师生访谈的分析 |
| (五)教学实践建议 |
| 1.学校建立各专业的备课资源库 |
| 2.教师注重自身业务能力的提升 |
| 3.学生自觉开展自我开发式学习 |
| 六、研究结论与展望 |
| (一)研究结论 |
| (二)研究不足 |
| (三)研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 读硕期间发表的论文目录 |
| 致谢 |
（2）DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 客户满意度相关理论与评价方法 |
| 2.1 客户满意度概述 |
| 2.1.1 客户满意度的定义 |
| 2.1.2 客户满意度的特性 |
| 2.2 客户满意度的评价模型 |
| 2.2.1 国外CSI模型 |
| 2.2.2 国内CSI模型 |
| 2.3 客户满意度的评价方法 |
| 2.3.1 层次分析法 |
| 2.3.2 模糊综合评价法 |
| 第3章 DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度评价指标体系构建 |
| 3.1 DDD综合格斗健身俱乐部概况 |
| 3.1.1 俱乐部简介 |
| 3.1.2 俱乐部课程体系 |
| 3.1.3 俱乐部市场布局 |
| 3.2 会员满意度评价指标体系构建原则 |
| 3.3 会员满意度的影响因素 |
| 3.4 会员满意度评价指标的确定 |
| 3.5 会员满意度评价指标权重的计算 |
| 3.5.1 一级指标权重的计算 |
| 3.5.2 二级指标权重的计算 |
| 3.5.3 各级指标权重的汇总 |
| 第4章 DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度调查 |
| 4.1 调查问卷的设计、发放与回收 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 |
| 4.1.2 调查问卷的发放与回收 |
| 4.2 调查问卷的信度与效度检验 |
| 4.2.1 调查问卷的信度检验 |
| 4.2.2 调查问卷的效度检验 |
| 4.3 会员满意度的分层评价与总体评价 |
| 4.3.1 满意度评价矩阵的建立 |
| 4.3.2 二级指标满意度的评价 |
| 4.3.3 一级指标满意度的评价 |
| 4.3.4 总体会员满意度评价 |
| 4.4 会员满意度评价结果的分析 |
| 4.4.1 一级指标满意度评价结果的分析 |
| 4.4.2 总体满意度评价结果的分析 |
| 第5章 DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度提升策略 |
| 5.1 环境与器械满意度提升策略 |
| 5.2 健身产品满意度提升策略 |
| 5.3 健身服务满意度提升策略 |
| 5.4 健身教练满意度提升策略 |
| 5.5 健身价格满意度提升策略 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件1 DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度指标权重调查问卷 |
| 附件2 DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度评价调查问卷 |
（3）项目教学法在中职《客源国概况》课程中的应用研究 ——以昆明市Z职业高级中学为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景和意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、文献综述 |
| (一)国外研究综述 |
| (二)国内研究综述 |
| (三)述评 |
| 三、研究内容与方法 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| 第二章 项目教学法概述 |
| 一、项目教学法的理论基础 |
| (一)建构主义学习理论 |
| (二)实用主义教育理论 |
| (三)人本主义学习理论 |
| (四)多元智能理论 |
| 二、项目教学法的内涵 |
| 三、项目教学法的特征 |
| (一)教学内容具有综合性 |
| (二)教学过程具有实践性 |
| (三)教学形式具有多样性 |
| (四)教学评价具有多维性 |
| (五)师生角色具有创新性 |
| 四、项目教学与传统教学的对比 |
| (一)教学目标对比 |
| (二)教学形式对比 |
| (三)教学内容对比 |
| (四)师生角色对比 |
| (五)教学评价对比 |
| 五、项目教学法应用的一般流程 |
| (一)确定项目任务 |
| (二)设计实施方案 |
| (三)实施项目 |
| (四)成果展示与评价 |
| (五)教学总结与反思 |
| 第三章 《客源国概况》课程传统教学应用分析——以昆明市Z职业高级中学为例 |
| 一、《客源国概况》课程传统教学实施效果分析 |
| (一)问卷调查分析 |
| (二)课程成绩分析 |
| 二、《客源国概况》课程传统教学存在的问题分析 |
| (一)学生课堂参与度不高,学习热情低 |
| (二)理论与实践相分离,不利于学生能力培养 |
| (三)学生仅记忆了知识内容,对内容的理解不足 |
| (四)评价方式单一,不利于激励学生 |
| 三、项目教学法在中职《客源国概况》课程中的适用性分析 |
| (一)项目教学的实践性符合中等旅游职业教育特点 |
| (二)项目教学对学生能力的培养符合旅游相关企业需求 |
| (三)项目教学的教学过程符合学生对参与课堂的要求 |
| (四)项目教学的项目化设计符合课程内容特点 |
| 第四章 《客源国概况》课程项目教学设计——以昆明市Z职业高级中学为例 |
| 一、《客源国概况》课程内容分析 |
| 二、《客源国概况》课程教学目标分析 |
| 三、《客源国概况》课程项目设计 |
| (一)项目设计原则 |
| (二)《客源国概况》课程项目设计方案 |
| 四、《客源国概况》课程项目教学实施计划 |
| (一)项目教学实施前的准备 |
| (二)项目教学实施方案设计 |
| 第五章 《客源国概况》课程项目教学应用与评价 |
| 一、项目教学过程 |
| (一)教学对象 |
| (二)教学案例 |
| 二、教学效果分析 |
| (一)调查问卷分析 |
| (二)课程成绩分析 |
| (三)学生访谈结果分析 |
| (四)应用效果总结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 一、研究结论与认识 |
| (一)项目教学法应用的优势 |
| (二)项目实施过程中存在的不足 |
| 二、展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A |
| 附录B |
| 附录C |
| 附录D |
| 攻读学位期间发表的学术论文和研究成果 |
| 致谢 |
（4）旅游者人格特质与民宿产品满意度关系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 发展民宿对促进我国经济建设具有重要作用 |
| 1.1.2 体验经济与休闲旅游的阶段性演进推动住宿产业提档升级 |
| 1.1.3 消费主力人群渐变凸显个性化消费需求 |
| 1.2 研究问题提出 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 实践意义 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究技术路线 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 民宿产品相关研究 |
| 2.1.1 民宿产品形态 |
| 2.1.2 民宿产品发展现状 |
| 2.1.3 研究述评 |
| 2.2 人格特质相关研究 |
| 2.2.1 人格特质评定维度研究 |
| 2.2.2 人格特质测量工具评价 |
| 2.2.3 人格特质在旅游领域的应用 |
| 2.2.4 研究述评 |
| 2.3 产品满意度相关研究 |
| 2.3.1 产品满意度内涵研究 |
| 2.3.2 民宿产品满意度测评研究 |
| 2.3.3 研究述评 |
| 第三章 核心概念与基础理论 |
| 3.1 核心概念 |
| 3.1.1 民宿产品 |
| 3.1.2 人格特质 |
| 3.2 基础理论 |
| 3.2.1 人格特质理论 |
| 3.2.2 消费者行为理论 |
| 3.2.3 产品满意度理论 |
| 第四章 模型构建与研究设计 |
| 4.1 旅游者的民宿产品满意度指标体系研究 |
| 4.1.1 研究思路与分析方法 |
| 4.1.2 设计测量指标的依据 |
| 4.1.3 问卷设计与调研 |
| 4.1.4 调查数据分析 |
| 4.1.5 旅游者的民宿产品满意度指标体系确立 |
| 4.2 概念模型构建与关系假设 |
| 4.2.1 研究概念模型 |
| 4.2.2 研究假设的提出 |
| 4.3 调查问卷设计 |
| 4.3.1 变量界定 |
| 4.3.2 量表题项设计 |
| 4.4 统计分析方法 |
| 4.4.1 描述性统计分析 |
| 4.4.2 信度与效度分析 |
| 4.4.3 相关与回归分析 |
| 第五章 问卷调查与数据分析 |
| 5.1 样本选择与问卷调查 |
| 5.2 样本描述性统计分析 |
| 5.2.1 样本频数分析 |
| 5.2.2 变量基本统计描述分析 |
| 5.3 旅游者人格特质和民宿产品满意度的信效度检验 |
| 5.3.1 信度检验 |
| 5.3.2 效度检验 |
| 5.4 旅游者人格特质与民宿产品满意度的相关及回归分析 |
| 5.4.1 相关分析 |
| 5.4.2 多元回归分析 |
| 5.4.3 假设结果检验 |
| 5.5 理论研究模型修正 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论与启示 |
| 6.1.1 研究结论 |
| 6.1.2 研究启示 |
| 6.2 研究创新点与不足 |
| 6.2.1 研究创新点 |
| 6.2.2 研究不足之处 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 发表论文及参加科研情况说明 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）主客互动对游客公民行为的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究问题与内容 |
| 一、研究问题 |
| 二、研究内容 |
| 第三节 研究方法与思路 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究思路 |
| 第四节 研究框架与创新 |
| 一、研究框架 |
| 二、研究创新 |
| 本章小结 |
| 第一章 文献综述 |
| 第一节 主客互动研究综述 |
| 一、主客互动的概念研究 |
| 二、主客互动的结构和测量研究 |
| 三、主客互动的影响效应研究 |
| 第二节 游客公民行为研究综述 |
| 一、游客公民行为的概念和内涵研究 |
| 二、游客公民行为的构成与测量研究 |
| 三、游客公民行为与主客互动的关系研究 |
| 第三节 旅游体验价值研究综述 |
| 一、体验价值的概念和内涵研究 |
| 二、体验价值的结构研究 |
| 三、体验价值与主客互动的关系研究 |
| 四、体验价值与游客公民行为的关系研究 |
| 第四节 东道主好客度研究综述 |
| 一、东道主好客度的概念和内涵研究 |
| 二、东道主好客度与主客互动的关系研究 |
| 第五节 文献述评 |
| 本章小结 |
| 第二章 游客公民行为的质性研究 |
| 第一节 游客公民行为质性研究思路 |
| 第二节 游客公民行为质性研究方法 |
| 一、扎根理论分析方法 |
| 二、基于Python的网络数据挖掘方法 |
| 三、半结构化访谈法 |
| 四、实地观察法 |
| 第三节 游客公民行为形成路径分析 |
| 一、初始编码 |
| 二、轴向编码 |
| 三、选择性编码 |
| 第四节 游客公民行为质性研究结果分析与讨论 |
| 一、识别驱动游客公民行为的前置因素 |
| 二、界定激发游客公民行为的中介因素 |
| 三、发现影响游客公民行为的调节因素 |
| 四、厘清游客公民行为的维度构成 |
| 本章小结 |
| 第三章 理论基础和相关假设 |
| 第一节 理论基础 |
| 一、社会交换理论 |
| 二、互动仪式链理论 |
| 三、角色理论 |
| 四、服务主导逻辑理论 |
| 第二节 相关假设 |
| 一、主客互动与体验价值的相关假设 |
| 二、主客互动与游客公民行为的相关假设 |
| 三、体验价值与游客公民行为的相关假设 |
| 四、体验价值中介效应的相关假设 |
| 五、东道主好客度调节效应的相关假设 |
| 六、整合模型及假设汇总 |
| 本章小结 |
| 第四章 问卷设计与预调研 |
| 第一节 问卷设计 |
| 一、问卷设计原则及程序 |
| 二、问卷主要内容介绍 |
| 第二节 变量测量 |
| 一、主客互动的测量 |
| 二、游客公民行为的测量 |
| 三、体验价值的测量 |
| 四、东道主好客度的测量 |
| 第三节 预调研 |
| 一、预调研样本选择和数据收集 |
| 二、预调研数据分析 |
| 三、量表修订及正式问卷形成 |
| 本章小结 |
| 第五章 正式调研与数据分析 |
| 第一节 数据获取与处理 |
| 一、调研对象和样本容量 |
| 二、调研方法和调研过程 |
| 三、共同方法偏差的控制与检验 |
| 四、样本数据特征分析 |
| 第二节 调研对象的描述性统计分析 |
| 一、人口特征统计变量的描述性分析 |
| 二、出游特征统计变量的描述性分析 |
| 第三节 问卷的信度和效度分析 |
| 一、正式调研问卷的信度分析 |
| 二、正式调研问卷的效度分析 |
| 第四节 平均数差异检验 |
| 一、人口特征统计变量的平均数差异检验 |
| 二、出游特征统计变量的平均数差异检验 |
| 第五节 模型分析和假设检验 |
| 一、主客互动对游客体验价值的影响检验 |
| 二、主客互动对游客公民行为的影响检验 |
| 三、体验价值对游客公民行为的影响检验 |
| 四、中介效应检验 |
| 五、调节效应检验 |
| 六、假设检验汇总 |
| 第六节 实证结果分析与讨论 |
| 一、首次开发的游客公民行为量表具有较高的信度和效度 |
| 二、主客互动不同维度对游客公民行为的影响存在差异 |
| 三、体验价值在主客互动与游客公民行为之间具有部分中介作用 |
| 四、好客度在主客互动与游客公民行为之间具有显着正向调节作用 |
| 五、游客不同特征对游客公民行为存在差异化影响 |
| 本章小结 |
| 第六章 培育游客公民行为的对策 |
| 第一节 科学管理和引导主客互动 |
| 一、重新认识主客互动的重要性 |
| 二、提供适宜主客互动的良好环境 |
| 第二节 提高东道主好客度 |
| 一、服务提供者——商业好客精神培育 |
| 二、旅游地主人——传统好客精神传承 |
| 第三节 推进目的地旅游供给改革 |
| 一、旅游产品供给改革 |
| 二、服务流程再造 |
| 第四节 强化目的地旅游市场营销 |
| 一、体验营销 |
| 二、关系营销 |
| 三、互动营销 |
| 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 一、识别游客公民行为的多关键影响因素 |
| 二、开发与验证各关键构念的测量量表 |
| 三、验证主客互动、体验价值、好客度、游客公民行为之间的关系 |
| 四、分析不同游客特征对游客行为的差异化影响 |
| 第二节 局限与展望 |
| 一、研究样本的来源及细分 |
| 二、影响因素及情境因素的扩展研究 |
| 三、影响效应的扩展研究 |
| 参考文献 |
| 在读期间科研成果 |
| 附录A:主客互动与游客公民行为深度访谈大纲 |
| 附录B:主客互动与游客公民行为预调研问卷 |
| 附录C:主客互动与游客公民行为正式调研问卷 |
| 致谢 |
（6）幼儿园接待活动中的幼儿表演行为研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究缘起 |
| 1.1.1 理论来源 |
| 1.1.2 实践来源 |
| 1.2 概念界定 |
| 1.2.1 接待 |
| 1.2.2 接待活动 |
| 1.2.3 表演 |
| 1.2.4 表演行为 |
| 1.3 已有研究的概述 |
| 1.3.1 关于接待活动的研究 |
| 1.3.2 关于幼儿园生活中的表演研究 |
| 1.3.3 已有研究的探讨与启示 |
| 1.4 研究的意义 |
| 1.4.1 理论意义 |
| 1.4.2 实践意义 |
| 1.5 研究的方法 |
| 1.5.1 质的研究 |
| 1.5.2 研究的对象 |
| 1.5.3 资料收集的方法 |
| 2 接待活动中的幼儿的表演行为 |
| 2.1 规则博弈型 |
| 2.1.1 “皮”孩子变“乖”了 |
| 2.1.2 “乖”孩子变“皮”了 |
| 2.2 展示邀功型 |
| 2.2.1 自主的互动 |
| 2.2.2 安排的表演 |
| 2.2.3 泄密的邀功 |
| 2.3 情绪发泄型 |
| 2.3.1 需求缺失型 |
| 2.3.2 无声反抗型 |
| 2.4 场景激发型 |
| 2.4.1 礼貌的微笑 |
| 2.4.2 好奇的发问 |
| 2.4.3 戏剧化的行为 |
| 2.4.4 故意而为之 |
| 2.5 同伴催化型 |
| 2.5.1 好友之间的默契 |
| 2.5.2 群体间的配合 |
| 2.6 卖力悦人型 |
| 2.6.1 追在客人老师后面 |
| 2.6.2 因拍照而生成的造型 |
| 2.7 小结 |
| 2.7.1 基于特定情境中的戏剧化表演 |
| 2.7.2 来自于幼儿心理需求的理想化表演 |
| 2.7.3 掩饰真相的误解表演 |
| 3 幼儿表演行为的影响因素 |
| 3.1 幼儿园的环境因素 |
| 3.1.1 幼儿园物质环境 |
| 3.1.2 精神环境的营造 |
| 3.1.3 班级规范的约束 |
| 3.2 教师的表演 |
| 3.2.1 教师的期待 |
| 3.2.2 教师的榜样示范作用 |
| 3.2.3 指令的提前下放 |
| 3.2.4 教师的教学经验 |
| 3.2.5 教师的态度 |
| 3.3 同伴互动 |
| 3.3.1 同伴间的交往 |
| 3.3.2 幼儿的去自我中心化 |
| 3.3.3 幼儿的言语交际功能 |
| 3.4 来访者的激发 |
| 3.4.1 人数的多少以及进班的方式 |
| 3.4.2 频率的影响 |
| 3.4.3 客人老师的评价 |
| 3.5 幼儿的个体特点 |
| 3.5.1 幼儿的自制力 |
| 3.5.2 幼儿的情绪情感 |
| 3.5.3 幼儿的自我评价 |
| 3.5.4 幼儿的自尊需要 |
| 3.5.5 幼儿的行为具有目的性 |
| 3.5.6 幼儿的经验积累 |
| 4 表演行为的价值分析 |
| 4.1 表演行为的积极意义 |
| 4.1.1 增强自信心 |
| 4.1.2 提升语言能力 |
| 4.1.3 发展社会性 |
| 4.1.4 提高专注力 |
| 4.2 表演行为的消极影响 |
| 4.2.1 自主性受限 |
| 4.2.2 常规意识的消减 |
| 4.2.3 引发焦虑情绪障碍 |
| 4.2.4 表演型人格显现 |
| 4.2.5 不利于自我责任意识的形成 |
| 4.3 几个值得讨论的问题 |
| 4.3.1 正确理解幼儿正当表现欲与表演行为的关联 |
| 4.3.2 引导幼儿科学理解表演游戏中的表演与接待活动中的表演行为的关系 |
| 5 讨论与反思 |
| 5.1 讨论 |
| 5.1.1“我希望老师也喜欢我这样”--正视幼儿的表演行为 |
| 5.1.2“能不能像平时一样呢?”--营造轻松的氛围 |
| 5.1.3“我想这样玩,可老师不让”--松弛有度,适度把握 |
| 5.1.4“可不可以像野人般自由”--自由空间,常态组织 |
| 5.2 反思 |
| 5.2.1 反思论文研究内容 |
| 5.2.2 反思论文可研究的方向 |
| 参考文献 |
| 附录Ⅰ 幼儿观察记录表 |
| 附录Ⅱ 个别访谈提纲 |
| 附录Ⅲ 幼儿焦点访谈提纲 |
| 致谢 |
（7）民宿经营者职业价值观、情感劳动与获得感研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题提出 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究问题的提出 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路与技术路线 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 技术路线图 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究重点与难点 |
| 1.5.1 研究重点 |
| 1.5.2 研究难点 |
| 第2章 文献回顾与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 民宿、民宿主人、民宿业主与民宿经营管理者 |
| 2.1.2 情感、情感劳动、职业情感与工作情感 |
| 2.1.3 获得感、幸福感与满意度 |
| 2.2 民宿经营者的相关研究 |
| 2.2.1 民宿的概念 |
| 2.2.2 民宿经营者的经营动机研究 |
| 2.2.3 民宿经营者其他相关研究 |
| 2.3 职业价值观相关研究 |
| 2.3.1 职业价值观的概念 |
| 2.3.2 职业价值观的结构与测量 |
| 2.3.3 职业价值观的作用结果 |
| 2.3.4 研究述评 |
| 2.4 情感劳动的相关研究 |
| 2.4.1 情感劳动的概念与内涵 |
| 2.4.2 情感劳动的特征 |
| 2.4.3 情感劳动的结构与测量 |
| 2.4.4 情感劳动的影响因素与作用结果 |
| 2.4.5 研究述评 |
| 2.5 获得感的相关研究 |
| 2.5.1 获得感的缘起 |
| 2.5.2 获得感的概念与内涵 |
| 2.5.3 获得感的特征 |
| 2.5.4 获得感的结构与测量 |
| 2.5.5 获得感的影响因素研究 |
| 2.5.6 研究述评 |
| 2.6 变量之间的关系研究 |
| 2.6.1 职业价值观与经营动机 |
| 2.6.2 价值观与情感劳动 |
| 2.6.3 价值观与获得感 |
| 2.6.4 情感劳动与获得感 |
| 2.6.5 理论模型构建 |
| 2.7 相关的基础理论 |
| 2.7.1 马斯洛需求层次理论 |
| 2.7.2 自我决定理论 |
| 2.7.3 互动仪式链理论 |
| 2.7.4 资源守恒理论 |
| 2.7.5 社会交换理论 |
| 2.8 本章小结 |
| 第3章 民宿经营者职业价值观研究 |
| 3.1 研究数据获取方法 |
| 3.2 研究过程 |
| 3.2.1 资料收集 |
| 3.2.2 资料整理与分析 |
| 3.3 研究结果分析 |
| 3.3.1 民宿经营者的类型划分 |
| 3.3.2 不同类型民宿经营者的经营动机及特征 |
| 3.3.3 民宿经营者职业价值观分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 民宿经营者情感劳动研究 |
| 4.1 研究视角与理论依据 |
| 4.2 研究方法及数据收集过程 |
| 4.3 研究结果 |
| 4.3.1 民宿经营者情感劳动过程分析 |
| 4.3.2 民宿经营者情感劳动表现形式 |
| 4.3.3 民宿经营者情感劳动产生的动因 |
| 4.3.4 民宿经营者情感劳动对顾客态度和行为的影响 |
| 4.3.5 民宿经营者与顾客情感互动模型构建 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 民宿经营者获得感研究 |
| 5.1 需求、获得与获得感的理性分析 |
| 5.2 民宿经营者的获得与获得感 |
| 5.3 民宿经营者获得感结构维度的理性分析 |
| 5.3.1 进化心理学视角下的民宿经营者需求与获得感 |
| 5.3.2 积极心理学理论视角下的民宿经营者需求与获得感 |
| 5.3.3 马斯洛需求层次理论视角下的民宿经营者需求与获得感 |
| 5.3.4 自我决定理论视角下的民宿经营者需求与获得感 |
| 5.3.5 民宿经营者获得感结构维度的提出 |
| 5.4 民宿经营者获得感结构维度研究 |
| 5.4.1 研究设计 |
| 5.4.2 访谈资料分析 |
| 5.4.3 民宿经营者获得感结构维度研究结果与讨论 |
| 5.5 民宿经营者获得感的形成机理 |
| 5.5.1 民宿经营者获得感形成的主客观因素 |
| 5.5.2 民宿经营者获得感的形成机理 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 民宿经营者职业价值观对情感劳动和获得感的影响研究 |
| 6.1 研究思路 |
| 6.1.1 研究目的 |
| 6.1.2 职业价值观、情感劳动与获得感的逻辑关系 |
| 6.2 研究假设与理论模型 |
| 6.2.1 研究假设提出 |
| 6.2.2 理论模型构建 |
| 6.3 研究设计 |
| 6.3.1 研究对象与样本选择 |
| 6.3.2 变量测量 |
| 6.3.3 数据收集与分析方法 |
| 6.4 预调研 |
| 6.4.1 预调研基本情况 |
| 6.4.2 预调研数据的信度和效度分析 |
| 6.4.3 问卷修正与正式测量问卷形成 |
| 6.5 正式调研及数据分析 |
| 6.5.1 正式调研对象和样本容量 |
| 6.5.2 问卷发放、回收与处理 |
| 6.5.3 数据分析 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 研究结论总结、讨论与展望 |
| 7.1 研究发现、结论总结与讨论 |
| 7.1.1 职业价值观是民宿经营者的多动机表现 |
| 7.1.2 民宿经营者情感劳动有多过程、多行为表现、多因素作用和多元影响 |
| 7.1.3 民宿经营者获得感具有多维度和双生形成机理 |
| 7.1.4 民宿经营者的职业价值观、情感劳动和获得感在人口统计特征变量上存在显着差异 |
| 7.1.5 民宿经营者职业价值观、情感劳动与获得感各维度存在显着的强弱差异 |
| 7.1.6 民宿经营者职业价值观对情感劳动具有显着的影响 |
| 7.1.7 民宿经营者职业价值观对获得感具有显着的正向影响 |
| 7.1.8 民宿经营者情感劳动对获得感具有显着的正向影响 |
| 7.1.9 在职业价值观对民宿经营者获得感的作用过程中,情感劳动有部分中介作用 |
| 7.2 研究贡献与管理启示 |
| 7.2.1 研究贡献 |
| 7.2.2 研究启示与管理建议 |
| 7.3 研究创新、不足与展望 |
| 7.3.1 研究创新 |
| 7.3.2 研究不足 |
| 7.3.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 预调研问卷 |
| 附录B 正式调研问卷 |
| 附录C 方差分析附表 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 |
（8）新时期设区市公务接待规范化研究 ——以A市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的、意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 第2章 公务接待的概念及理论基础 |
| 2.1 公务接待的概念 |
| 2.1.1 公务接待定义 |
| 2.1.2 公务接待的要素 |
| 2.1.3 公务接待的范围 |
| 2.2 公务接待的作用及其特点 |
| 2.2.1 公务接待的作用 |
| 2.2.2 公务接待的特点 |
| 2.3 公务接待规范化内涵 |
| 2.4 新时期对公务接待的影响 |
| 2.5 公务接待规范的理论基础 |
| 2.5.1 习近平新时代中国特色社会主义思想 |
| 2.5.2 行政成本理论 |
| 2.5.3 服务外包理论 |
| 第3章 A市公务接待规范化建设现状 |
| 3.1 出台规范公务接待制度 |
| 3.2 注重干部职工培训教育 |
| 3.2.1 开展业务学习培训 |
| 3.2.2 开展讲红色故事比赛 |
| 3.2.3 开展接待讲解比赛 |
| 3.2.4 搭建学习交流平台 |
| 3.3 抓好接待制度落实,加强公务接待指导 |
| 3.3.1 严格按接待范围、标准接待 |
| 3.3.2 认真遵守接待程序 |
| 3.3.3 履行监督指导职责 |
| 3.4 强化公务接待部门内务管理 |
| 3.5 丰富公务接待内涵 |
| 3.5.1 推陈出新接待用品 |
| 3.5.2 创新设计餐台摆件 |
| 3.5.3 组织编撰接待手册 |
| 3.5.4 倾力打造接待品牌 |
| 3.6 推进建立大接待格局 |
| 第4章 A市公务接待规范化建设中存在问题和原因分析 |
| 4.1 公务接待规范化建设中存在的问题 |
| 4.1.1 服务标准和监督检查标准不完善 |
| 4.1.2 物资采购管理不规范 |
| 4.1.3 财力投入与产生效果有差距 |
| 4.1.4 接待员综合素质与接待任务要求有差距 |
| 4.2 A市公务接待规范化建设存在问题的原因 |
| 4.2.1 相关规章制度缺位 |
| 4.2.2 公务接待法治化不健全 |
| 4.2.3 公务接待部门与接待基地沟通交流有待加强 |
| 4.2.4 公务接待工作对人员综合素质要求高 |
| 第5章 国内其他地区公务接待规范化经验及借鉴价值 |
| 5.1 国内其他地区公务接待规范化特色 |
| 5.1.1 湖南长沙市 |
| 5.1.2 南京秦淮区 |
| 5.1.3 温州市 |
| 5.2 对A市的借鉴和启示 |
| 第6章 优化公务接待规范化建设的对策建议 |
| 6.1 加强制度建设,强化监督管理 |
| 6.1.1 加强公务接待制度建设 |
| 6.1.2 加强物资采购管理 |
| 6.1.3 加强监督管理 |
| 6.2 实行接待基地费用标准政府指导制 |
| 6.3 加强公务接待队伍建设 |
| 6.4 强化精品高效意识 |
| 6.4.1 强化精品意识 |
| 6.4.2 强化高效意识 |
| 6.5 规范公务接待基础建设 |
| 6.6 推进公务接待服务外包 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 进一步研究方向 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 访谈提纲 |
（9）G机关单位完善劳务派遣员工绩效管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 文献研究述评 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的创新之处 |
| 第2章 绩效管理相关概念和理论基础 |
| 2.1 绩效管理相关概念 |
| 2.1.1 绩效 |
| 2.1.2 绩效管理 |
| 2.1.3 绩效考核 |
| 2.2 绩效考核方法 |
| 2.2.1 系统性绩效考核方法 |
| 2.2.2 非系统性绩效考核方法 |
| 2.3 绩效考核的形式 |
| 2.3.1 按考核时间划分 |
| 2.3.2 按考核主体划分 |
| 2.3.3 按考核结果表现形式划分 |
| 第3章 G机关劳务派遣员工绩效管理问题分析 |
| 3.1 G机关劳务派遣员工人力资源现状 |
| 3.2 G机关劳务派遣员工绩效管理现状及存在问题 |
| 3.2.1 绩效目标现状及存在问题 |
| 3.2.2 绩效辅导现状及存在问题 |
| 3.2.3 绩效监控现状及存在问题 |
| 3.2.4 绩效考核现状及存在问题 |
| 3.2.5 绩效沟通与反馈现状及存在问题 |
| 3.2.6 绩效结果应用现状及存在问题 |
| 3.3 G机关劳务派遣员工绩效管理问题成因分析 |
| 3.3.1 绩效目标问题成因 |
| 3.3.2 绩效辅导问题成因 |
| 3.3.3 绩效监控问题成因 |
| 3.3.4 绩效考核问题成因 |
| 3.3.5 绩效沟通与反馈问题成因 |
| 3.3.6 绩效结果应用问题成因 |
| 第4章 G机关劳务派遣员工绩效管理完善方案 |
| 4.1 G机关绩效目标完善方案 |
| 4.1.1 组织层面 |
| 4.1.2 部门层面 |
| 4.1.3 岗位层面 |
| 4.2 G机关绩效辅导完善方案 |
| 4.3 G机关绩效监控完善方案 |
| 4.4 G机关绩效考核完善方案 |
| 4.4.1 考核主体 |
| 4.4.2 考核周期 |
| 4.4.3 绩效信息搜集 |
| 4.4.4 考核流程 |
| 4.4.5 考核结果汇总与公布 |
| 4.5 G机关绩效沟通与反馈完善方案 |
| 4.5.1 沟通与反馈内容 |
| 4.5.2 沟通与反馈方式 |
| 4.5.3 沟通与反馈流程 |
| 4.6 G机关绩效考核结果应用完善方案 |
| 4.6.1 岗位调整 |
| 4.6.2 薪酬调整 |
| 4.6.3 职业发展规划 |
| 第5章 G机关劳务派遣员工绩效管理保障措施 |
| 5.1 人员保障 |
| 5.2 制度保障 |
| 5.3 文化保障 |
| 5.4 财务保障 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 访谈记录问题列表 |
| 附录B G机关办公室主管绩效考核表(管理岗位) |
| 附录C G机关办公室文员绩效考核表(基层岗位) |
| 附录D G机关部门间满意度考核表 |
| 附录E G机关公务人员对劳务派遣员工服务满意度考核表 |
| 附录F G机关绩效反馈表 |
| 致谢 |
（10）社会性别与情感劳动过程的制度化 ——基于一家“四星”级宾馆的田野调查（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 第一节 研究缘起 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究问题的提出 |
| 第二节 本文的研究意义和叙述逻辑 |
| 一、本文的研究意义 |
| 二、论文的主旨与框架 |
| 第二章 文献综述与研究设计 |
| 第一节 文献综述 |
| 一、马克思为代表的劳动过程理论的发展脉络 |
| 二、情感劳动研究的发展脉络 |
| 三、女性与“互动式服务工作”研究 |
| 四、文献综述对本文的启示 |
| 第二节 研究设计 |
| 一、研究视角 |
| 二、理论基础 |
| 三、核心概念界定 |
| 第三节 资料来源与研究方法 |
| 一、资料来源及田野点简介 |
| 二、研究方法 |
| 第三章 “客”、“资”互动:企业情感角色定位与女性劳动者的招募 |
| 第一节 本地消费市场与企业情感形象的定位 |
| 一、MF宾馆的历史沿革 |
| 二、市场逻辑与企业情感形象定位 |
| 第二节 女性劳动者的挑选和招募 |
| 一、第一道筛选机制—“性别化年龄”的作用 |
| 二、第二道筛选机制—简单的性格测试 |
| 三、第三道筛选机制—面试中的细节捕捉 |
| 第三节 本章小结 |
| 第四章 “资”、“劳”互动:心理契约、次级社会化、社会控制与情感劳动规则的组织化习得 |
| 第一节 发展型心理契约的建构 |
| 一、“员工第一”的组织文化—家庭观念、家庭责任下的女性劳动者女主人地位的确立 |
| 二、自由而广阔的晋升空间的展示—传奇人物的示范效应,完美情感劳动者形象的建构 |
| 第二节 次级社会化下的员工培训 |
| —、脚本化的业务素质学习—“软技术”的学习与训练 |
| 二、业务素质的考核—实际操作考试以及同事们的直接反馈 |
| 第三节 奖励、惩罚和监督 |
| 一、奖励与惩罚 |
| 二、“全景敞视主义”下的监督 |
| 第四节 本章小结 |
| 第五章 “劳”、“客”互动:女性劳动者情感劳动的实践 |
| 第一节 女性劳动者情感劳动的实践分类 |
| 一、例行化的情感劳动实践—以一名客房部前台服务员的工作日常为例 |
| 二、非例行化的情感劳动实践—应对来自工作和消费者的挑战和攻击 |
| 第二节 女性劳动者情感管理的策略 |
| 一、“前台”中的情感管理策略 |
| 二、“后台”中的情感管理策略—集体宿舍中的嘲弄性共谋 |
| 三、“余留区”的附加作用—来自家庭的支持 |
| 第三节 本章小结 |
| 第六章 情感劳动实践的影响 |
| 第一节 情感劳动对女性劳动者的影响 |
| 一、情感耗竭 |
| 二、不一致的角色身份认同 |
| 第二节 情感劳动对服务组织的影响 |
| 一、情感劳动的提供与收入的不匹配 |
| 二、并不宽松的情感宣泄渠道—来自中高层管理者的约束和监督 |
| 三、劳动者的流失—离职\离职意向 |
| 第三节 来自消费者的反馈 |
| 一、低度接触中的不自然的友善 |
| 二、基于长期接触建立的友好与信任 |
| 第四节 本章小结 |
| 第七章 总结 |
| 第一节 主要研究发现与结论 |
| 一、“劳”、“资”、“客”三方互动与情感劳动过程的四个环节 |
| 二、制度化与情感劳动过程制度化的两个层面 |
| 三、劳动空间、劳动主体与情感的生产和消费 |
| 第二节 进一步讨论的问题 |
| 一、性别与情感劳动—集体的情感劳动vs情感劳动的“他者” |
| 二、针对情感劳动的建议 |
| 第三节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 访谈说明及访谈提纲 |
| 附录二 受访者基本信息 |
| 附录三 2016年客房部、餐饮部培训计划表 |
| 后记 |
四、认真接待 热情服务（论文参考文献）
- [1]引导文教学法在中职《秘书实务》课堂教学中的应用研究[D]. 谢倩文. 广西师范大学, 2021(12)
- [2]DDD综合格斗健身俱乐部会员满意度评价研究[D]. 缪静静. 兰州理工大学, 2020(03)
- [3]项目教学法在中职《客源国概况》课程中的应用研究 ——以昆明市Z职业高级中学为例[D]. 李袁欣. 云南师范大学, 2020(05)
- [4]旅游者人格特质与民宿产品满意度关系研究[D]. 黄媛. 天津商业大学, 2020(12)
- [5]主客互动对游客公民行为的影响研究[D]. 王建芹. 中南财经政法大学, 2020(07)
- [6]幼儿园接待活动中的幼儿表演行为研究[D]. 陈燕. 四川师范大学, 2019(02)
- [7]民宿经营者职业价值观、情感劳动与获得感研究[D]. 皮常玲. 华侨大学, 2019(01)
- [8]新时期设区市公务接待规范化研究 ——以A市为例[D]. 刘子宏. 南昌大学, 2019(02)
- [9]G机关单位完善劳务派遣员工绩效管理研究[D]. 赵微. 中国石油大学(北京), 2019(02)
- [10]社会性别与情感劳动过程的制度化 ——基于一家“四星”级宾馆的田野调查[D]. 奂倩. 厦门大学, 2018(07)