一、浅议商业银行的综合柜员制管理（论文文献综述）
刘笑英[1]（2020）在《铁岭县社会保险经办管理问题研究》文中研究说明近年来,我国的社会保障事业快速发展,社会保险制度日益完善,社会保险经办机构作为社会保险制度的执行者,其政策执行效果关系到全社会参保人员的切身利益。社会保险经办管理是运用信息化、科学化等手段相结合的管理方式对经办机构的政策执行力度、业务经办效率、机构运行情况进行宏观操控来达到社会保险普及于民、惠及于民的效果。社会保险经办管理是为机关企事业单位、城乡居民、灵活就业人员提供社会保险经办服务的媒介,提供参保退保办理、关系转移接续、待遇发放、参保信息变更业务服务等。社会保险经办管理水平的高低,不仅影响到为参保群体提供服务的质量和社会保险政策的执行效果,还关系到我国完善惠及全社会的社会保障制度的建设。本文对社会保险经办管理的相关概念进行了界定,将新公共服务理论、政府绩效管理理论作为理论依据,运用了文献分析法、实地走访与工作人员访谈的方式,从铁岭县社会保险经办管理的基本情况入手,对铁岭县社会保险经办机构的发展历史、人员配置、业务流程、机构设置、基础设施建设等情况进行整理,找出了铁岭县经办管理存在经办人员素质不高、经办效率低以及标准化程度不高、机构设置冗杂、缺乏民意反馈平台、基础设施建设落后等问题。结合理论基础,借鉴国内城市先进的社保经办管理理念、管理经验,结合铁岭县社会保险经办管理的发展现状,应做到通过培训加强人才队伍建设;通过绩效与奖惩相结合激发工作积极性;加快信息平台建设步伐,提高工作效率;完善基层社会保障平台建设;建立专业标准化的社会保险经办管理体系等方式来提升铁岭县社会经办管理水平。
陶欢[2]（2020）在《包头市养老保险经办服务存在问题和对策的研究》文中提出2020年是中国社会保险经办服务体系建立的第27年。加快健全社会保障管理体制和经办服务体系是建设服务型政府的标志性举措。目前,我国的社会发展进入了一个新的更高的水平。这对社会保险管理服务提出了新的更高的要求。养老保险经办服务是社会保险经办服务体系的重要组成部分,对于完善公共服务,提高人民满意度,构建服务型政府有重要意义。因此,为了健全社会保险管理服务体系,分析包头市养老保险经办服务存在的问题和对策显得非常重要。本文以包头市为例,通过对包头市养老保险经办服务的问题研究来帮助同样欠发达的西部城市提高养老保险经办服务水平。第一部分,介绍了研究的背景和意义。对服务、养老保险、养老保险经办服务等相关概念进行阐述并提出养老保险经办服务的理论框架,框架内容包括管理体制、信息系统建设、服务方式、经办服务能力、管理服务标准化程度五个方面。第二部分,介绍了包头市养老保险经办机构的发展、职能、工作内容。第三部分,按照养老保险经办服务的理论框架,从五个方面分析了包头市养老保险经办机构存在的问题。第四部分,以上海市社会保险经办机构为例,借鉴了上海市的先进经验。最后,结合包头市实际情况,从五个方面提出对策。本文的结论主要包括:一是包头市养老保险经办机构的属地管理体制不适合当前的发展,应该逐渐向垂直管理过渡;二是经办机构信息系统建设滞后,需要加强业务系统建设和数据连通;三是服务方式单一,需要满足参保对象的多样化需求;四是经办服务能力不足,需要加强人员培养、完善配套基础设施;五是标准化程度低,需要提高认识,提高标准化程度。
郑雅洁[3]（2019）在《A银行天津分行柜面操作风险因素识别与评价》文中指出近年来,随着商业银行柜面业务操作系统产品的多样化、复杂化,柜面业务操作风险发生的概率不断上升。商业银行由资产负债管理转向风险管理的时代已经来临。针对A银行天津分行柜面操作风险管理体系与制度不健全的现状,本文做了以下工作。首先,在大量阅读国内外柜面操作风险因素识别与评价的相关文献、借鉴操作风险管理的研究成果的基础之上,分析A银行天津分行柜面操作中存在的问题。其次,运用德尔菲法对A银行天津分行柜面操作风险因素进行识别与确认。然后,利用层次分析法对银行柜面操作风险因素进行评估,借助YAAHP软件的群决策功能对A银行天津分行柜面操作风险因素进行排序,经研究发现,风险因素重要性排序前三位的分别是违规操作、事前防范和业务流程设计。最后,借助上述评价结果并结合有代表性的操作风险案件进行归纳与分析,提出加强网格化管理、加强事前防范的内控合规管理、建立信息反馈机制和树立内控合规的企业文化这四项控制措施,从而保障A银行天津分行运营安全、稳定和高效。以上技术路线具有较强的普适性和应用性,对同业柜面操作风险识别、评价和控制工作具有一定的参考价值。
柴晓雨[4]（2018）在《中国工商银行陕西省分行营业部公司业务营销策略优化研究》文中提出随着我国金融领域利率市场化、金融脱媒现象的出现,以及金融服务需求的客户在可选择服务对象方面的多元化发展趋势,互联网金融对传统商业银行带来的竞争压力与冲击,传统商业银行要想在激烈的市场竞争中赢得先机,银行必须更注重业务营销经营效能,不断改进业务营销服务,银行公司业务营销转型迫在眉睫。在此背景下,银行企业面临竞争要积极采取措施进行营销规划,实行金融创新与业务转型,需要以现代金融企业营销理念来指导银行的营销管理活动,创新业务类型与提高服务管理水平,实施以客户为中心,以市场为导向的营销策略,通过采取积极措施提升自身在市场上的竞争力。本文以中国工商银行陕西省分行营业部（以下简称“陕西省分行营业部”）为研究目标,就其公司业务营销管理问题进行了探讨与研究,从现代商业银行的营销理论出发,就目标银行的业务开展与营销活动的实施情况进行了研究,分析了目标企业在公司业务营销管理上存在的核心问题,将其归纳为三个不同方面,首先,目标银行客户资源过于集中,业务发展过度依赖国有大中型企业客户、银行的客户缺乏多元化结构,中小型企业对银行发展的推动力明显不足,这造成银行业务不稳定,关键客户议价能力过高,银行对客户资源管理的相对优势较弱。其次,目标银行在客户管理方面的精细化程度过低,缺乏对客户资源的分层分类管理,对客户需求与数据也缺乏有效地分析与研究,金融服务的市场定位缺乏细分与针对性,银行实施的金融服务与产品创新市场定位模糊,战略选择不清晰,造成银行营销活动缺乏科学性,效果难以尽如人意。第三,目标银行的营销人员在专业素质与营销能力方面相对与同行业水平不具备显着优势,营销团队的整体素质不强,服务意识缺乏,营销活动不够积极主动,公司业务在发展上过于保守。笔者先以SWOT态势分析法就目标银行所面临的内外部营销环境给予了分析,就其具有的优势、存在的不足、面临的机遇与需要考虑的威胁给予了系统研究,在此基础上以STP策略就银行的公司业务营销给予了市场细分、目标市场的选择方向与市场定位,规划了银行在业务发展方面今后应采取的方向,最后本文以服务营销领域通常采用的4P理论就目标银行的服务给予了分析与研究,就服务营销的有关策略进行了探讨。认为陕西省分行营业部经营呈现稳健上升趋势,但要进一步强化公司业务子品牌的营销意识,从多维度进行营销工作的推进。通过采取以现代商业银行营销理论跟目标银行的实际进行结合的研究方式,本文就工商银行陕西省分行营业部的营销管理与营销策略给予了论证和研究。并探讨了可行的营销改进措施与实施策略。以实际情况研究作为参考,及时关注同行业、同类型竞争对手做出的公司业务营销策略变动及服务变动,保持并扩大技术优势,为更多公司业务客户提供了更多金融服务与产品项目,加快从资本消耗型业务向资本节约型业务转变,从高碳金融发展模式向低碳金融发展模式转变,实现公司业务营销发展从“红海战略”转向“蓝海战略”、“绿海战略”,尽可能以最小的资本消耗获取最大、最优的综合经营效益做到在行业竞争中“知己知彼”。
蒋沁竹[5]（2017）在《BJ银行柜面现金业务操作风险研究》文中进行了进一步梳理银行是经营金融产品并提供金融服务的机构,银行柜台则是为个人客户和企业用户提供产品和服务的平台。在进行业务操作时,由于业务种类繁多、客户群体复杂,银行柜员会面临各种各样的状况,使柜面业务成为了一个风险多发的平台。在银行业,对风险的研究一直是最重要的主题。银行业面临的风险主要分为三种:信用风险、市场风险和操作风险。操作风险作为三大风险之一,远不及信用风险和市场风险得到的广泛且深入的调查研究,尚未形成较为完善的风险防范体系,成为商业银行较为忽视的一个研究对象。尤其是在银行柜台服务中,柜台操作人员直接面对客户,每天都与客户之间发生着大小金额的现金交易。无可避免地,这就使得柜面在操作现金业务时面临着各种复杂情况的发生,是风险最频发的业务之一。纵观近几年银行发生的一系列风险损失案件,操作类案件占比很大,在国外有轰动一时的巴林银行倒闭案、法国兴业银行案,在国内引人关注的有2004年山西7.28特大金融诈骗案、2010年齐鲁银行金融票据诈骗案、2011年开平中行行长贪污案等。综合银行发案情况分析,银行基层营业网点柜面操作风险是日常经营活动最为集中、发生频繁、危害较大的一种操作风险。因此,加强营业网点柜面现金业务操作风险的防范是当前案件防范工作的重点和难点。1997年巴塞尔银行监管委员会在《有效银行监管的核心原则》中提到,“最重大的操作风险在于内部控制和公司治理机制的失效”。另据银监会披露的相关资料显示,操作风险损失案件中有80%以上案件都是因为“有章不循,违规操作”造成的。由此可见,操作风险管理的关键在于银行人员能否严格执行制度以及按照规则程序办事,而操作风险防范与化解的主要方法是改善银行内部控制制度。所以只有从银行内部控制入手,克服不完善和有漏洞的地方,才能最大程度的降低和消除银行的操作风险。本文按照提出问题、分析问题、解决问题的逻辑方式,以BJ银行柜面现金业务操作风险作为分析的对象,运用了COSO内部控制框架的八要素作为研究工具来分析解决对策,分四个部分对BJ银行柜面现金业务进行了研究。首先是绪论部分,结合国内外操作风险的研究现状,论述了银行柜面现金业务操作研究的背景、目的、意义和内容,提出了研究方法和研究的思路。其次,对操作风险和柜面现金业务的基本概念进行了阐述,为后文中对BJ银行柜面现金业务操作风险的分析打下了良好的基础。再次,介绍了BJ银行的基本情况,并结合自身工作和柜面现金业务操作的工作经验对BJ银行现金柜面现金业务操作的风险现状进行梳理和分析,在观察BJ银行柜员在进行柜面现金业务的操作时存在的问题后,对问题的成因进行了梳理。最后,利用COSO内部控制框架作为工具,将其与操作风险管理的相关要素相融合,使COSO内部控制框架与操作风险管理实践有机的结合,运用COSO内部控制框架,实现操作风险管理的目标,对发现的柜面现金业务操作风险问题提出了风险控制的有效措施及相应的对策。
贺倩倩[6]（2017）在《陕西QN银行纺织城支行柜面业务流程改进研究》文中提出近些年,我国银行业逐步完善了运行机制,提高了工作效率,在改革创新方面取得了很大的成效,但与世界一流银行相比,还存在着不小的差距。陕西QN银行近年来在合并重组基础上,通过增资扩股、优化股权、机制再造等,组建起符合现代企业制度要求的农村商业银行,开始进入快速发展阶段。而柜面业务作为QN银行业务的核心,影响着整个银行的运作效率。如何有效提升银行柜面运行效率,不仅仅是我国银行业重点研究的课题,也是QN银行关心的重点之一。本文主要基于流程再造、全面风险管理以及组织等理论,通过观察法、文献研究法和案例分析法分析了陕西QN银行纺织城支行柜面业务流程现状。在对现状和原因进行分析之后得出对其进行改进的必要性、目标和原则,并且确定了改进设计思路和具体的实施方案。在研究过程中,重点以对公开户、汇兑业务为例,探究了原有业务流程的办理效率、存在的问题和风险,并相应给出改进后的业务流程分析。即柜面业务流程的改进,提高了柜面办事效率、提升了服务质量和水平,同时相对减轻了柜面人员的工作强度,降低了柜面操作风险,进一步提升会计核算质量。最后深入分析和研究了QN银行纺织城支行柜面业务改进实施的保障步骤和具体对策,任何变革的成功都离不开与人力、科技和制度的支持。本文力图通过流程再造、全面风险管理和组织理论在QN纺织城支行柜面流程改进的应用,探索出一条适合该支行,且具有可操作性、系统性和科学性的改进之路。QN银行纺织城支行柜面业务改进研究对提升纺织城支行在辖区内的核心竞争优势有着重要的现实意义,同时对QN银行加快推进全行体制改革和网点转型具有一定的参考和借鉴意义。
吕凤[7]（2017）在《A农商银行流程再造研究》文中提出在当前经济金融环境下,中国银行业面临着新一轮大变革,商业银行应对市场变化的反应能力和内部协作能力必须提升,流程银行建设已渐渐成为商业银行改革发展的必然趋势,并指引着它们的发展。由于历史和现实的原因,农商银行流程再造相对较晚,再造的瓶颈也比国内其他先进商业银行多。所以当前农商银行进一步开展流程再造刻不容缓,流程银行建设对于农村金融机构具有重要意义。本文从银行流程再造理论入手,并对国内外银行流程再造进行了比较分析。在论述研究的相关理论基础上,分析了A农商银行在流程方面存在的问题,结合商业银行流程再造的共性,做出了A农商银行流程银行战略规划,包括了发展战略、组织机构设置、考核机制、信息科技支撑、风险防控和非核心业务外包等内容。然后对A农商银行流程再造的方案设计进行了阐述,涉及了集中作业平台建设、业务流程再造、组织结构再造、客户服务再造,采用“以小见大”的方法,对其中的远程集中授权平台建设和电子对账这两个项目做了比较详细的介绍,深入剖析A农商银行流程再造的方方面面和实际运行情况。最后对A农商银行流程再造的建设成果、经验给予了总结,对A农商银行提出了稳步、持续地实现转型的建议。
何路波[8]（2017）在《湘潭农村商业银行会计业务流程再造研究》文中研究指明中国加入WTO以后,面对外资银行的竞争,国内商业银行开始从内部管理和业务运营模式上寻求变革与创新,不断提高产品质量和服务水平,满足客户需求。业务流程再造作为商业银行改进服务方式,改善经营绩效,提升核心竞争力的有效途径备受国内商业银行所关注,已成为商业银行在激烈的同业竞争中保持领先优势的重要手段。本文基于国内外先进的流程再造理论,借鉴国内外商业银行流程再造成功的实践经验,以湘潭农村商业银行为研究对象,通过对内外部环境以及会计业务流程现状的分析,指出了目前该行会计业务流程中存在的业务凭证种类多、流程设计繁琐、业务办理时间过长、操作风险较大、运营成本过高的不足,阐述了进行会计业务流程再造的必要性,结合该行的实际经营情况,提出了会计业务流程再造的思路和原则,对原有会计业务流程进行再造,建立前后台分离、后台集中处理的业务流程模式,并指出了再造方案实施过程中可能遇到的障碍和应当采取的保障措施,最后对方案的实施效果进行了预估。本文在分析湘潭农村商业银行现有业务流程的基础上,提出了会计业务流程再造方案,以期指导湘潭农村商业银行解决会计业务流程中目前存在的问题,并为全国众多农村商业银行的会计业务流程再造提供借鉴和参考。
周莹[9]（2016）在《国有商业银行前后台分离研究与实施建议 ——以建设银行为例》文中研究指明自2000年以来,国外与国内经济的不断发展,金融业对国外的市场在不断的打开,中国的银行业也开始逐步实行对外开放。不但是中国的商业银行纷纷在国外设点、建立结构,国外的各大外资银行同时在涌入国内金融市场。这一发展趋势加剧了国内银行业已经相对较为激烈的竞争格局,为国内的商业银行在学习国外银行先进管理经验、寻找合作伙伴提供了机会。同时,随着科技的发展,计算机技术日益强大,为国外商业银行的后台集中化运营提供了条件,其带来的效益也被国内商业银行所关注。国内各家商业银行为提升核心竞争力,吸取了国外银行的先进经验,陆陆续续的开始计划并实施流程再造。在此之前,国内商业银行的主要客户服务与营销渠道为网点柜面,为减轻并释放柜面业务压力并达到流程再造的优势,国内不少商业银行结合自身条件与实际开始实行了“以客户为中心”为核心,以重新塑造业务流程为实施方式,以业务流程分离为手段的再造柜面业务流程的项目。这个项目是将前台柜面业务进行剥离,将业务的流程操作主要划分为前后与台两个模块,前台负责营销和服务客户,后台负责提供保障和支持,逐步的将前台业务分离并集中处理。这种分离模式下推进的项目就被称为商业银行柜面业务的前后台分离项目。在各大商业银行前后台分离项目实施至今,取得了明显的成效,但是在分离的业务与分离深度上来看,仍然有不足之处。建设银行2006年提出实行运营体制改革后,于08年启动了前后台分离项目,2014年的网点、柜员、营销综合化的三综合项目就是建立在此基础上的。柜面业务前后台分离项目是建设银行主推的重要工程之一,是为了实现业务流程再造与建设流程银行的目的而推进的。建设银行是国有商业银行中在全国范围所有网点全面推广前后台分离项目的商业银行之一,也是业务集中层级最高的国有银行之一。其项目的设计思路、设计方法、实施步骤及未来的发展都对其他商业银行有着很大的借鉴与参考价值。论文首先介绍了前后台分离项目的国内外历史与背景,再例举了国内商业银行前后台分离项目的进展。以极具代表性的中国建设银行的前后台分离项目为切入点,介绍了建设银行前后台分离项目的各项定义,详细的解析了前后台分离项目的具体流程设计与岗位设计。再通过对建设银行目前前后台的前台基本业务分离情况分析、后台中心集中处理情况分析、前后台分离集中业务量分析三个方面,详细的分析了目前建设银行推进前后台分离的实施情况。通过全面梳理柜面业务,对前后台分离项目未来的分离方向与步骤也作出了预测。通过对建设银行前后台分离项目目前的实施现状及未来实施步骤的深度剖析,提出了前后台分离是商业银行提升核心竞争力的必经之路。包括提高柜面营销服务能力、提高规模效益和降低运营成本、强化柜面业务风险防控能力这三方面的意义。最后,在结合自身工作经历,对商业银行前后台分离项目的进一步实施提出建议,包括了风险控制、业务拓展、生产管理与平台机制四个方面。探寻国有银行实施前后台分离项目的未来发展及在进一步深化分离中需要改进的地方,对其他国有的商业银行业实施前后台分离项目有着借鉴意义。
陈艳霞[10]（2015）在《浅谈商业银行柜面业务操作风险的防范》文中进行了进一步梳理伴随金融改革的逐步深入,商业银行的综合柜员制应运而生并起到一定积极作用。然而在实行综合柜员制的过程中不可避免地存在这样或那样的风险,必须认真对待并加以解决,确保商业银行稳健经营。本文从商业银行柜面业务操作中易出现的主要风险出发,结合当前的实际情况,对商业银行柜面业务操作风险管理进行分析与总结,对如何防范商业银行柜面业务操作风险提出了自己的一些建议和看法。
二、浅议商业银行的综合柜员制管理（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅议商业银行的综合柜员制管理（论文提纲范文）
（1）铁岭县社会保险经办管理问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究依据 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外文献综述 |
| 一、国外文献综述 |
| 二、国内文献综述 |
| 三、文献评述 |
| 第三节 研究方法和研究内容 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究内容 |
| 第四节 研究创新 |
| 第二章 社会保险经办管理的理论基础 |
| 第一节 核心概念 |
| 一、社会保险经办 |
| 二、社会保险经办管理 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、政府绩效管理理论 |
| 第三章 铁岭县社会保险经办管理现状及问题 |
| 第一节 铁岭县社会保险经办管理现状 |
| 一、铁岭县社会保险经办机构设置情况 |
| 二、铁岭县社保经办管理内容 |
| 三、铁岭县社保经办管理方式 |
| 四、铁岭县社会保险经办人员管理情况 |
| 第二节 铁岭县社会保险经办管理存在的问题分析 |
| 一、社会保险经办模式碎片化 |
| 二、社会保险经办管理缺乏统一标准 |
| 三、社保经办效率低 |
| 四、缺乏信息公开及民意反馈渠道 |
| 五、基础设施配备不足 |
| 六、专业型人才短缺 |
| 第三节 铁岭县社会保险经办管理问题的原因 |
| 一、社保经办人员管理缺乏有效的激励机制 |
| 二、信息平台建设发展滞后 |
| 三、社保经办管理体制不畅 |
| 第四章 国内其他城市社会保险经办管理特色及经验启示 |
| 第一节 无锡市社保经办综合柜员制服务模式 |
| 第二节 威海市全力打造服务型社保经办管理模式 |
| 第三节 天津市社保经办制度创新 |
| 第五章 提升铁岭县社会保险经办管理的对策 |
| 第一节 加强社保经办人才队伍建设 |
| 一、对不同层次的工作人员采取有针对性的培训 |
| 二、借鉴企业绩效管理方式完善绩效考核制度 |
| 三、合理配置经办人员 |
| 第二节 加强社保经办信息平台建设 |
| 一、推进部门间信息资源共享 |
| 二、提高社保经办信息化水平 |
| 三、推进社保电子档案建设 |
| 第三节 合理整合经办资源 |
| 一、明确经办岗位职责及业务要求 |
| 二、经办窗口推行综合柜员制 |
| 三、加强基层社会保障平台建设 |
| 研究结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（2）包头市养老保险经办服务存在问题和对策的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、引言 |
| (一)研究背景和意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.选题意义 |
| (二)研究现状 |
| 1.国外养老保险经办服务的研究现状 |
| 2.国内养老保险经办服务的研究现状 |
| 3.研究述评 |
| (三)理论基础和核心概念 |
| 1.理论基础 |
| 2.核心概念 |
| (四)研究方法 |
| 1.文献研究法 |
| 2.深度访谈法 |
| 二、包头市养老保险经办服务的主体和内容 |
| (一)包头市养老保险服务的主体 |
| 1.机构沿革 |
| 2.工作职能 |
| (二)包头市养老保险经办服务的主要内容 |
| 1.待遇核算和经办流程(以企业职工基本养老保险为例) |
| 2.实缴到账 |
| 3.养老金发放 |
| 4.异地转移接续 |
| 5.养老保险待遇领取资格及信息采集 |
| 三、包头市养老保险经办服务存在问题和原因 |
| (一)管理体制不顺畅 |
| 1.经办机构不统一 |
| 2.征缴主体变化,缴费情况反馈滞后 |
| (二)信息系统建设滞后 |
| 1.系统版本过多,连通性差 |
| 2.系统功能模块不健全 |
| 3.系统与实际需要不匹配 |
| 4.与系统管理部门沟通困难 |
| (三)服务方式不能满足参保对象多样化的需求 |
| 1.经办模式落后 |
| 2.传统柜面经办方式业务流程复杂 |
| 3.网上经办服务不完善 |
| 4.部门间信息共享程度有限 |
| (四)经办服务能力不足 |
| 1.经办人员数量不足,专业化程度低 |
| 2.人员管理制度存在缺陷 |
| 3.档案管理经费不足,档案管理不规范 |
| 4.基础设置配置不足 |
| (五)管理服务标准化程度需要进一步提高 |
| 四、上海市社会保险经办机构经验 |
| (一)机构设置 |
| (二)管理体制 |
| (三)信息系统完善 |
| (四)服务方式多样化 |
| (五)标准化程度高 |
| 五、包头市养老保险经办服务优化建议 |
| (一)管理制度 |
| 1.经办机构整合 |
| 2.向垂直管理过渡 |
| 3.加强部门沟通和协作 |
| (二)信息系统建设 |
| 1.建立业务系统与电子档案系统的连接 |
| 2.完善业务模块 |
| 3.建立业务系统与银行系统的连接 |
| 4.实现业务系统和财务系统一体化 |
| (三)服务方式多样化 |
| 1.由“模块柜员制”向“综合柜员制”过渡 |
| 2.积极推动网上经办服务 |
| (四)提升经办服务能力 |
| 1.人员招录和培养 |
| 2.增加专项财政投入,建立电子档案 |
| 3.加强配套基础设置建设 |
| (五)管理服务标准化 |
| 1.标准化建设 |
| 2.标准化经办流程 |
| 3.标准化的服务 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）A银行天津分行柜面操作风险因素识别与评价（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究技术路线和方法 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 相关理论和方法 |
| 2.1 柜面操作风险的定义与特点 |
| 2.1.1 各国商业银行操作风险的定义 |
| 2.1.2 我国柜面操作风险的特点 |
| 2.2 我国柜面操作风险案件的主要表现形式 |
| 2.3 柜面操作风险对其他风险的影响 |
| 2.4 柜面操作风险因素识别的方法 |
| 2.5 柜面操作风险评价的方法 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 A银行天津分行柜面操作风险管理现状 |
| 3.1 A银行天津分行简介 |
| 3.2 A银行天津分行网点柜面操作执行中存在的问题 |
| 3.3 A银行天津分行网点柜面操作风险管理中存在的问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 A银行天津分行柜面操作风险因素识别 |
| 4.1 德尔菲法的基本程序 |
| 4.2 德尔菲法的实施过程 |
| 4.2.1 准备阶段 |
| 4.2.2 实施阶段 |
| 4.3 柜面操作风险因素识别过程 |
| 4.4 网点柜面操作风险因素识别结果分析 |
| 4.4.1 柜员操作风险因素分析 |
| 4.4.2 内控管理风险因素分析 |
| 4.4.3 客户群体风险因素分析 |
| 4.4.4 系统设计风险因素分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 A银行天津分行柜面操作风险因素评价 |
| 5.1 层次分析法的基本原理 |
| 5.2 层次分析法的一般步骤 |
| 5.3 层次分析法的应用过程 |
| 5.4 层次分析法的结果分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 A银行天津分行柜面操作风险因素控制措施 |
| 6.1 加强网格化管理 |
| 6.2 加强事前防范的内控合规管理 |
| 6.3 建立信息反馈机制 |
| 6.4 树立内控合规的企业文化 |
| 6.5 本章小结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）中国工商银行陕西省分行营业部公司业务营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.4 本文的创新之处及特点 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 商业银行公司业务概述 |
| 2.2 商业银行营销管理理论 |
| 2.3 商业银行公司业务营销策略相关理论 |
| 2.3.1 STP理论 |
| 2.3.2 营销策略组合理论 |
| 第三章 工商银行陕西省分行营业部公司业务营销现状分析 |
| 3.1 关于陕西省分行营业部的具体情况 |
| 3.2 陕西省分行营业部公司业务营销宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 所处的经济大背景 |
| 3.2.3 社会环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 陕西省分行营业部公司业务现状介绍 |
| 3.3.1 陕西省分行营业部公司业务现状 |
| 3.3.2 公司业务营销微观环境分析 |
| 3.3.3 公司业务营销SWOT分析 |
| 3.4 公司业务营销过程中出现的问题 |
| 3.4.1 客户集中程度过高 |
| 3.4.2 业务精细化管理程度不高 |
| 3.4.3 营销人员综合素质有待提高 |
| 3.5 主要原因分析 |
| 3.5.1 面临多变经济市场形势 |
| 3.5.2 整体营销状态不佳 |
| 3.5.3 营销模式陈旧 |
| 3.5.4 营销组织构架不合理 |
| 第四章 工商银行陕西省分行营业部公司业务营销策略设计 |
| 4.1 营销策略优化的指导原则、预期目标 |
| 4.1.1 营销策略优化的指导原则 |
| 4.1.2 预期目标 |
| 4.1.3 营销策略的关键 |
| 4.2 STP分析 |
| 4.2.1 市场细分 |
| 4.2.2 目标市场选择 |
| 4.2.3 市场定位 |
| 4.3 营销策略优化方案设计 |
| 4.3.1 产品策略 |
| 4.3.2 价格策略 |
| 4.3.3 促销策略 |
| 4.3.4 渠道策略 |
| 第五章 公司业务服务营销策略实施保障 |
| 5.1 制度保障 |
| 5.1.1 规划新的管理理念 |
| 5.1.2 不断完善客户关系管理制度 |
| 5.1.3 逐步实施柜员制模式 |
| 5.2 系统保障 |
| 5.2.1 把客户理念转变为“客户中心主义” |
| 5.2.2 构建营业部资产智能化分析平台 |
| 5.2.3 资产数据智能分析与碎片化管理 |
| 5.3 人员保障 |
| 5.3.1 不断整合人力资源 |
| 5.3.2 对员工进行服务培训 |
| 5.3.3 营业部网点结构优化 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 研究过程 |
| 6.2 得出结论 |
| 6.3 今后努力方向 |
| 6.4 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）BJ银行柜面现金业务操作风险研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外的相关研究 |
| 1.3.2 国内的相关研究 |
| 1.4 研究方法和框架结构 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路和文章结构 |
| 第2章 商业银行操作风险相关理论与实践 |
| 2.1 商业银行操作风险及其特点、主要特征 |
| 2.1.1 操作风险的含义 |
| 2.1.2 操作风险的特点 |
| 2.1.3 操作风险的表现形式 |
| 2.2 商业银行柜面现金业务操作风险及其特点 |
| 2.2.1 柜面现金业务操作风险的含义 |
| 2.2.2 柜面现金业务操作风险的特点 |
| 2.2.3 柜面现金业务操作风险的表现形式 |
| 2.3 柜面现金业务操作风险与内部控制的关系 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 BJ银行柜面现金业务操作风险管理现状 |
| 3.1 BJ银行柜面业务概况 |
| 3.2 BJ银行柜面现金业务操作风险管理现状 |
| 3.2.1 BJ银行现行风险控制组织体系及规章制度 |
| 3.2.2 柜面现金业务操作流程及风险点 |
| 3.2.3 BJ银行柜面现金业务监督体系 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 BJ 银行柜面现金业务操作风险存在的问题及原因 |
| 4.1 BJ 银行柜面现金业务操作风险存在的问题 |
| 4.2 BJ 银行柜面现金业务操作流程管理问题主要原因 |
| 4.2.1 未能形成良好的内部控制环境 |
| 4.2.2 风险防范意识淡薄 |
| 4.2.3 操作人员违规操作和执行力度弱化 |
| 4.2.4 监督约束机制缺乏 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 完善BJ银行柜面现金业务操作风险管理的对策 |
| 5.1 建立完整的内部控制架构 |
| 5.2 建立良好的内部控制环境 |
| 5.2.1 构建风险管理企业文化 |
| 5.2.2 建立有效的奖惩机制 |
| 5.3 制定全面的内部控制目标 |
| 5.3.1 制定完善的内部控制目标 |
| 5.3.2 根据内部控制目标提出行动计划 |
| 5.4 提高风险事项识别与风险评估能力 |
| 5.4.1 事项识别 |
| 5.4.2 风险评估 |
| 5.5 制定有效的风险对策 |
| 5.5.1 加强员工风险识别能力 |
| 5.5.2 建立独立、垂直的审计管理体制 |
| 5.6 完善控制活动 |
| 5.6.1 严格落实各项规章制度及案件防控的要求 |
| 5.6.2 改进操作手段 |
| 5.6.3 防范员工道德风险 |
| 5.7 建立信息与沟通 |
| 5.8 加强监督力度 |
| 5.8.1 完善柜面业务风险全程监控的监控体系 |
| 5.8.2 完善现有监督体系 |
| 5.8.3 建立岗位轮换和交接 |
| 5.9 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）陕西QN银行纺织城支行柜面业务流程改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法与内容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究思路与框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 业务流程再造概念 |
| 2.2 银行再造概念 |
| 2.3 银行业务流程再造概念 |
| 2.4 全面风险管理理论 |
| 2.5 组织理论与商业银行组织管理 |
| 第三章 陕西QN银行纺织城支行柜面业务流程现状分析 |
| 3.1 陕西QN银行简介 |
| 3.2 QN银行纺织城支行柜面业务流程现状 |
| 3.3 QN银行纺织城支行柜面业务流程存在问题分析 |
| 3.3.1 柜面业务流程风险分析 |
| 3.3.2 柜面运营效率分析 |
| 3.3.3 具体业务流程及存在问题分析 |
| 3.4 QN银行纺织城支行柜面业务流程存在问题的原因分析 |
| 第四章 QN银行纺织城支行柜面业务流程的改进分析 |
| 4.1 纺织城支行柜面业务流程改进的必要性 |
| 4.2 纺织城支行柜面业务流程改进的目标 |
| 4.3 纺织城支行柜面业务流程改进的原则 |
| 第五章 纺织城支行柜面业务流程改进设计思路及方案 |
| 5.1 纺织城支行柜面业务流程改进设计思路 |
| 5.2 纺织城支行柜面业务流程改进设计方案 |
| 5.2.1 柜面业务整体设计 |
| 5.2.2 具体业务流程单元设计 |
| 第六章 QN银行纺织城支行柜面业务流程改进的保障措施 |
| 6.1 柜面业务流程改进的保障步骤 |
| 6.2 柜面业务流程改进的保障对策 |
| 第七章 研究结论和展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究启示 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）A农商银行流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外银行流程再造理论综述 |
| 1.2.2 国内银行流程再造理论综述 |
| 1.3 研究对象及研究意义 |
| 1.3.1 研究对象 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究方法和论文结构 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 论文结构 |
| 2 国内外银行流程再造比较 |
| 2.1 国外银行流程再造 |
| 2.1.1 国外银行流程再造概述 |
| 2.1.2 国外银行流程再造特征与经验分析 |
| 2.2 国内银行流程再造 |
| 2.2.1 国内银行流程再造概述 |
| 2.2.2 国内银行流程再造特征与经验分析 |
| 3 研究的相关理论基础 |
| 3.1 研究的相关理论基础 |
| 3.1.1 集约化经营理论 |
| 3.1.2 六西格玛理论 |
| 3.1.3 价值链理论 |
| 3.1.4 客户中心理念 |
| 3.2 农商银行经营概述 |
| 3.3 A农商银行流程问题诊断分析 |
| 3.3.1 业务手续繁琐 |
| 3.3.2 前后台工作划分不清 |
| 3.3.3 渠道建设不够 |
| 3.3.4 银行未建立柜面操作标准 |
| 3.3.5 银行潜在风险增多 |
| 3.4 本章小节 |
| 4 A农商银行流程银行战略规划 |
| 4.1 对A农商银行的SWOT分析 |
| 4.2 A农商银行流程银行战略规划 |
| 4.2.1 科学制定发展战略 |
| 4.2.2 高度重视人才培养与储备 |
| 4.2.3 组织机构扁平化 |
| 4.2.4 优化考核激励机制 |
| 4.2.5 打造信息技术支撑平台 |
| 4.2.6 非核心业务外包 |
| 4.2.7 做实风险防控 |
| 4.3 本章小节 |
| 5 A农商银行流程再造方案设计 |
| 5.1 集中作业平台 |
| 5.1.1 集中作业平台介绍 |
| 5.1.2 远程集中授权 |
| 5.2 业务流程再造 |
| 5.2.1 优化业务流程 |
| 5.2.2 电子对账 |
| 5.2.3 “简易贷”等贷款品种 |
| 5.3 组织结构再造 |
| 5.4 客户服务再造 |
| 5.4.1 网点客户服务 |
| 5.4.2 客户关系管理 |
| 5.4.3 ECIF系统 |
| 5.5 本章小节 |
| 6 总结 |
| 6.1 流程再造建设成果 |
| 6.1.1 提升业务处理效率 |
| 6.1.2 增强客户体验 |
| 6.1.3 降低运营成本 |
| 6.1.4 降低操作风险 |
| 6.1.5 不断创新和持续优化 |
| 6.2 政策建议 |
| 6.2.1 全员参与流程银行建设 |
| 6.2.2 再造要有适应性和灵活性 |
| 6.2.3 事业部制未必适合流程银行建设 |
| 6.2.4 稳步实施流程再造 |
| 6.2.5 关注新的风险产生 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）湘潭农村商业银行会计业务流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 理论基础 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 湘潭农村商业银行会计业务流程现状分析 |
| 2.1 湘潭农村商业银行发展概况 |
| 2.1.1 湘潭农村商业银行简介 |
| 2.1.2 湘潭农村商业银行组织及人员结构 |
| 2.1.3 湘潭农村商业银行财务状况及经营成果分析 |
| 2.2 湘潭农村商业银行会计业务流程现况 |
| 2.2.1 主要的柜面业务种类 |
| 2.2.2 主要的会计业务处理流程 |
| 2.3 会计业务流程存在的主要问题 |
| 2.3.1 业务凭证种类较多 |
| 2.3.2 流程设计繁琐落后 |
| 2.3.3 业务办理时间过长 |
| 2.3.4 业务操作风险较大 |
| 2.3.5 业务运营成本过高 |
| 2.4 会计业务流程问题的原因分析 |
| 2.4.1 会计核算模式不适应业务发展需要 |
| 2.4.2 信息技术条件的制约 |
| 2.4.3 客户习惯于柜面交易 |
| 2.4.4 临柜人员技能水平不高 |
| 2.4.5 缺乏对业务流程有效的监督评价体系 |
| 第3章 湘潭农村商业银行会计业务流程再造方案设计 |
| 3.1 总体思路 |
| 3.1.1 指导思想 |
| 3.1.2 主要目标 |
| 3.1.3 主要原则 |
| 3.2 前台会计业务流程设计 |
| 3.2.1 主要内容 |
| 3.2.2 前台组织结构设计 |
| 3.2.3 前台岗位设置 |
| 3.3 后台会计业务流程设计 |
| 3.3.1 主要内容 |
| 3.3.2 后台组织结构设计 |
| 3.3.3 后台岗位设置 |
| 第4章 湘潭农村商业银行会计业务流程再造方案的实施与保障 |
| 4.1 方案实施中可能遇到的问题 |
| 4.1.1 管理者对流程管理的重视程度不高 |
| 4.1.2 员工素质不适应流程变革的要求 |
| 4.1.3 业务系统与业务流程不匹配 |
| 4.1.4 相关制度落实不到位 |
| 4.2 会计业务新流程保障措施 |
| 4.2.1 完善相关规章制度 |
| 4.2.2 加强人力资源开发 |
| 4.2.3 改造升级信息系统 |
| 4.2.4 建立科学考核机制 |
| 4.2.5 培育企业流程文化 |
| 4.3 预期效果 |
| 4.3.1 提高业务办理效率 |
| 4.3.2 减少业务操作风险 |
| 4.3.3 降低业务运行成本 |
| 4.3.4 提升客户和员工的满意度 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）国有商业银行前后台分离研究与实施建议 ——以建设银行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 前后台分离项目有关的定义 |
| 1.2.1 前后台分离项目 |
| 1.2.2 综合性网点建设 |
| 1.2.3 金融服务外包 |
| 1.3 写作思路 |
| 1.4 论文研究的不足 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 国内外研究现状与发展趋势 |
| 2.1.1 国外商业银行前后台分离项目的历史、现状 |
| 2.1.2 国内银行业前后台分离项目历史与现状 |
| 2.2 我国银行业前后台分离发展趋势 |
| 2.3 国内商业银行前后台分离项目实施背景 |
| 2.3.1 客户体验参差不齐 |
| 2.3.2 柜员营销能力较低 |
| 2.3.3 风险控制分散 |
| 2.3.4 营运成本高 |
| 3 建设银行前后台分离项目设计介绍 |
| 3.1 建设银行前后台分离项目设计思路 |
| 3.1.1 流程设计 |
| 3.1.2 集中层级设计 |
| 3.2 前后台工作内容及特点 |
| 3.2.1 前台工作内容 |
| 3.2.2 前台工作特点 |
| 3.2.3 后台工作内容 |
| 3.2.4 后台工作特点 |
| 4 建设银行前后台分离项目实施现状分析 |
| 4.1 政治经济形式分析 |
| 4.2 前后台分离程度分析 |
| 4.2.1 前台业务分离情况分析 |
| 4.2.2 后台集中处理情况分析 |
| 4.2.3 前后台分离集中业务量分析 |
| 4.3 现阶段前后台分离出现的问题 |
| 4.4 可拓展的业务领域分析 |
| 4.5 前后台分离未来发展方向规划 |
| 4.5.1 未来前后台分离项目的发展目标 |
| 4.5.2 未来集中业务构成分析 |
| 4.5.3 未来前后台分离项目实施步骤 |
| 5 前后台分离项目实施效果 |
| 5.1 提高柜面营销服务能力 |
| 5.1.1 前台劳动与客户等待时间的缩短 |
| 5.1.2 网点服务能力的提升 |
| 5.2 提高银行规模效益 |
| 5.2.1 节约前台培训成本 |
| 5.2.2 节约系统运行成本 |
| 5.2.3 节约网点运营及人员成本 |
| 5.3 强化柜面业务风险防控能力 |
| 5.3.1 通过物理隔离控制风险 |
| 5.3.2 通过流程控制防范风险 |
| 6 国有商业银行实施前后台分离的建议 |
| 6.1 增强风险防控 |
| 6.1.1 业务流程中的风险防控 |
| 6.1.2 建立风险管理文化 |
| 6.2 拓展集中处理范围 |
| 6.2.1 拓展线上专业处理,提供远程支持帮助 |
| 6.2.2 提升业务集中度,支撑国际化集团化转型 |
| 6.3 强化业务及生产管理 |
| 6.3.1 加强标准化建设,夯实集约化生产基础 |
| 6.3.2 探索完善生产模式,实现资源最佳配置 |
| 6.3.3 实施精细化管理,提高集中处理质效 |
| 6.3.4 完善应急生产体系,提升应急及灾备能力 |
| 6.4 提升平台机制功能 |
| 6.4.1 加大新技术运用,提高自动化水平 |
| 6.4.2 强化流程模块化管理提升平台通用性 |
| 6.4.3 拓展生产管理功能,实现管理智能化 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）浅谈商业银行柜面业务操作风险的防范（论文提纲范文）
| 1. 商业银行柜面业务操作中易出现的主要风险 |
| 1.1 柜面业务人员配备不足引发的各种非系统性管理风险。 |
| 1.2 主客观因素导致人民币账户管理存在风险 |
| 1.3 单位预留印鉴卡管理风险 |
| 1.4 承兑汇票承兑、贴现工作中的风险 |
| 1.5 业务凭证审核中存在风险 |
| 1.6 现金业务中存在的风险 |
| 2. 针对以上主要风险, 商业银行应采取以下对策 |
| 2.1 要下大力正确处理风险防范与经营效益之间的关系。 |
| 2.2 切实加强内控制度建设, 完善防范机制。 |
| 2.3 提高员工队伍的素质, 适应柜面业务发展要求。 |
| 2.4 建立奖惩机制, 充分发挥柜员的主观能动作用。 |
四、浅议商业银行的综合柜员制管理（论文参考文献）
- [1]铁岭县社会保险经办管理问题研究[D]. 刘笑英. 沈阳师范大学, 2020(12)
- [2]包头市养老保险经办服务存在问题和对策的研究[D]. 陶欢. 内蒙古大学, 2020(01)
- [3]A银行天津分行柜面操作风险因素识别与评价[D]. 郑雅洁. 天津大学, 2019(06)
- [4]中国工商银行陕西省分行营业部公司业务营销策略优化研究[D]. 柴晓雨. 西北大学, 2018(01)
- [5]BJ银行柜面现金业务操作风险研究[D]. 蒋沁竹. 北京工业大学, 2017(05)
- [6]陕西QN银行纺织城支行柜面业务流程改进研究[D]. 贺倩倩. 西北大学, 2017(04)
- [7]A农商银行流程再造研究[D]. 吕凤. 厦门大学, 2017(05)
- [8]湘潭农村商业银行会计业务流程再造研究[D]. 何路波. 湖南大学, 2017(07)
- [9]国有商业银行前后台分离研究与实施建议 ——以建设银行为例[D]. 周莹. 西南财经大学, 2016(04)
- [10]浅谈商业银行柜面业务操作风险的防范[J]. 陈艳霞. 东方企业文化, 2015(17)