一、饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案（论文文献综述）
邹成义,晁娅梅,屈东,李斌,魏敏,杨加豹,陈瑾,李云,程传民,刘进远,吴岚,邓卉,余丹[1]（2021）在《四川省无抗饲料生产现状调查》文中进行了进一步梳理本研究旨在调查四川省无抗饲料生产现状,为管理部门制订政策、指导饲料产业发展提供参考依据。使用自行设计的《调查问卷表》,采用座谈会与现场调研相结合的方式,共调查了138家饲料生产企业。结果表明,禁抗后,饲料生产企业主要从原材料使用、饲料配制、饲料加工以及功能性饲料添加剂产品使用等方面采取综合应对措施;企业遇到的主要问题集中反映在客户投诉频次增加和饲料生产成本增加;四川省饲料行业各级主管部门及时下发和传达了《中华人民共和国农业农村部公告第194号》文件精神,通过不同形式的宣贯、培训,85%以上的饲料生产企业提前制定了饲料禁抗后的应对预案,行业发展稳定向好。
矫汝斌[2]（2021）在《基于价值链的Z装备制造公司成本管理研究》文中研究表明随着经济的发展、科学技术的进步以及全球性竞争的加剧,传统的成本管理模式已不能适应新的经济环境。企业应主动改变传统的成本管理理念,积极采用现代成本管理方法。而价值链成本管理从战略的维度、价值链联盟企业的空间维度、全生命周期的时间维度,融合了价值链理论和成本管理理论,要求企业既要考虑自身的利益又要统筹兼顾与利益相关者的互动与合作。实施基于价值链的成本管理是保证企业成本优势有效的手段,是企业提高经济效益、增强市场竞争力的重要途径。因此,将传统的成本管理模式提升至价值链成本管理模式,可以有效降低成本,提高成本管理水平,增强市场竞争力,使企业保持持续性竞争优势。本文从理论研究入手,结合实地调查,以Z装备制造公司为研究对象,对其实施价值链成本管理进行研究。首先广泛阅读国内外学者对价值链和价值链成本管理的研究内容,深入了解价值链和价值链成本管理的相关理论知识,并总结梳理了国内外学者对此方面的研究成果。其次,通过在Z装备制造公司实地调研,从竞争环境、经营状况、成本构成以及成本管理效果等方面分析了Z装备制造公司成本管理现状,并提出公司在现行的成本管理模式下存在的问题,及实施价值链成本管理的必要性和可行性。再次,从内部价值链和外部价值链两个方面进行Z装备制造公司价值活动的识别和分析,为Z装备制造公司设计价值链成本管理方案。最后为Z装备制造公司提出实施价值链成本管理的保障措施。本文通过理论和实践研究表明,Z装备制造公司当前的成本管理模式在引入价值链理念后,能够帮助公司创造新的竞争优势,为公司实现长期发展战略奠定基础,也为装备制造行业中的其他企业提供一定的借鉴。
广州市人民政府[3]（2021）在《广州市人民政府关于取消和重心下移一批市级行政权力事项的决定》文中研究表明广州市人民政府文件穗府[2021]1号各区人民政府,市政府各部门、各直属机构:为深化"放管服" 改革,进一步转变政府职能,市政府决定取消和重心下移2597项市级行政权力事项,其中取消269项,实行重心下移、改由区（含功能区,下同）就近实施2328项。各区、市有关部门要做好落实和衔接工作,细化监管措施,提高监管效能,推进政府管理科学化、规范化、法治化。
贺金霞[4]（2020）在《粮食供应链协同的信任与约束机理研究》文中进行了进一步梳理粮食是重要的战略物资,关系到国计民生、社会稳定和经济发展大局。随着粮食贸易的发展,粮食逐渐展现出金融和能源的属性,成为全球资本逐利的投资品。作为国家安全的重要组成部分,粮食安全的内涵越来越丰富、全面、系统,涉及整个粮食产业,呈现数量、质量、生态和主权等多维发展的态势。解决粮食安全问题须顺应粮食产业发展趋势,统筹规划、合理协调粮食产业各环节,通过构建粮食供应链协同机理打造现代化粮食产业体系,实现系统、深层、高水平、全方位的粮食安全。开展粮食供应链协同研究,有利于保障我国粮食安全,对于我国粮食产业长期可持续发展具有重要的理论意义和实践价值。粮食供应链协同的研究立足于粮食产业链,运用供应链管理理论、协同学理论、企业间网络理论,设计粮食供应链协同体系,在对粮食供应链协同影响要素分析的基础上,构建粮食供应链协同信任与约束机理。本文首先通过文献综述和理论研究界定了粮食供应链协同的概念内涵。其次,识别粮食供应链主体,分析各主体间关系,构建粮食供应链体系,设计粮食供应链协同研究路径。第三,运用协同学理论,探讨粮食供应链协同影响因素,进而识别粮食供应链协同的关键影响要素。第四,在关系管理理论基础上,运用偏相关分析,识别粮食供应链协同关键关系要素,构建粮食供应链协同信任机理。第五,运用结构方程、分层回归、SPSS和MPLUS等分析方法和工具,探索粮食供应链协同各约束要素间关系,建立粮食供应链协同约束机理。本文的研究结论有:（1）粮食供应链协同是粮食供应链各成员企业在合作伙伴关系的基础上,通过共享信息和收益,创造供应链协同绩效,实现更高的供应链整体收益。该定义强调三点:粮食供应链协同的目标是实现粮食供应链整体收益的改善与提高;粮食供应链协同的基础是粮食企业间的关系管理;粮食供应链协同的保障是信息共享和收益共享。（2）粮食供应链系统可分为供应侧粮食供应链和需求侧粮食供应链。供应侧粮食供应链由原粮供应驱动,政策性特征显着;需求侧粮食供应链由粮食需求拉动,突出市场化特征。基于供应链管理对供应链成员企业市场属性的要求,构建需求侧粮食加工者、粮食生产者和粮食销售者组成的三级供应链体系。其中,粮食加工者是供应链的核心主导者。（3）组织间因素是促使供应链体系协同的关键影响要素,主要包括关系因素和约束因素。影响粮食供应链系统的外生变量主要包括经济因素和制度因素,内生变量包括组织间因素和组织内因素。粮食供应链体系演化的最终目的是实现系统内外部的兼容、平衡和协同进化,外生变量对系统只能产生间接影响,内生变量才是系统演变的直接诱因。供应链体系中各种资源的流动是在不同的组织间产生的,粮食供应链体系平衡态的产生依赖于组织间的兼容与平衡,即依赖包括合作关系和约束因素在内的组织间因素。（4）信任分关系型信任和计算型信任,粮食加工者和粮食生产者的信任逻辑应以关系型信任为主,粮食加工者和粮食销售者应以计算型信任为主。信任的决策逻辑是,当买方的资产专用性和供应市场的不确定性较大时,关系型信任的作用优于计算型信任;当行为不确定性较高时,计算型信任的作用优于关系型信任。粮食加工者在与粮食生产者的合作过程中主要面临自然风险、市场风险和信用风险等,应着重考虑市场不确定性这一交易属性。粮食加工者和粮食生产者的信任逻辑应以关系型信任为主。粮食加工者和粮食销售者信任决策逻辑的主要影响因素是行为不确定性,应以计算型信任为主。（5）粮食供应链协同的约束因素包括协同收益（财务收益和运营收益）、收益共享、信息共享和契约精神。协同收益与供应链协同正相关;收益共享与协同收益的财务收益和运营收益均正相关;信息共享具有中介作用;契约精神在收益共享与信息共享关系中起调节作用;契约精神在信息共享与财务收益的关系中没有调节作用,但在信息共享与运营收益的关系中具有调节作用。本文的创新之处体现在:（1）从协同的视角对粮食供应链进行研究。有些学者对粮食供应链协调进行了研究,而协调与协同存在较大差异。协同强调共生、增值、共赢的理念,是高层次的合作与协调。以协同为切入点对粮食供应链进行研究,有助于提高粮食供应链合作效率,增加供应链整体收益,保障粮食产业的持续发展。（2）运用偏相关和云模型对粮食供应链协同关系因素及信任要素进行评价分析,并构建粮食供应链协同的信任机理。国内外关于信任机理的研究文献较多,粮食供应链协同的信任机理研究缺乏。本文运用关系管理理论,梳理了影响粮食供应链协同的关系要素。通过偏相关分析,证明了信任要素与供应链协同的高度相关性。运用云模型对粮食供应链企业间信任进行评价,通过粮食供应链结构特征与信任决策逻辑的深入分析,构建了粮食供应链协同的信任机理。（3）构建粮食供应链协同约束模型,运用结构方程、分层回归等方法对粮食供应链协同约束模型进行分析,并构建粮食供应链协同的约束机理。国内外关于收益共享、信息共享、契约精神的分项研究较多,多要素综合研究缺乏。本文运用供应链管理理论,构建了基于信息共享、收益共享、契约精神、协同收益为关键要素的粮食供应链协同约束模型。运用因子分析、结构方程、SPSS和MPLUS等分析方法和工具对模型中各要素的相关、中介和调节效应进行了分析。
韩晶[5]（2020）在《HD公司基于平衡计分卡的全面预算管理研究》文中提出随着社会主义市场经济的快速发展,企业之间的竞争日趋激烈,越来越多的企业意识到了全面预算管理的重要性,并通过实施全面预算管理来提高企业资源配置的效率和加深各部门之间的沟通。但是,全面预算管理在实践过程中存在诸多的局限性,例如过度关注财务指标,忽视非财务指标,重结果轻过程等。为了解决这些问题,理论界进行了许多研究,很多学者提出了将平衡计分卡引入到全面预算管理中的建议。实践中,万科和华润等企业已经构建了基于平衡计分卡的全面预算管理体系,并获得了很大的成功。本文基于这样的研究背景,以HD公司为研究对象,分析该公司全面预算管理存在的问题及提出相应的建议。本文首先通过文献调查法总结出近些年国内外学者在全面预算管理、平衡计分卡和平衡计分卡与全面预算管理相结合方面的研究成果,并介绍了全面预算管理、平衡计分卡、战略地图、平衡计分卡与预算管理整合的相关理论,这为本文的研究提供了理论基础。然后通过对HD公司内部资料的调查整理,了解了公司的组织结构及全面预算在编制流程、执行与控制、考评与激励等方面的现状,分析了HD公司全面预算管理存在的问题。主要有预算管理与战略目标相脱节、预算编制不准确、预算执行与控制困难、预算考核与激励机制不完善等问题。最后,结合各种资料和借鉴其他企业的经验提出了HD公司基于平衡计分卡的全面预算管理改进建议。构建基于平衡计分卡的全面预算管理体系框架,并结合HD公司的实际,对公司战略进行分析,运用战略地图将战略目标进行分解,把战略地图的目标转化成平衡计分卡的具体指标和指标值,接着基于平衡计分卡编制公司预算和部门预算,对预算执行和调整进行优化,再结合平衡计分卡对各部门设定的考核指标和执行情况进行奖惩。本文还针对可能遇到的困难提出了基于平衡计分卡的全面预算管理实施的保障措施。
王超[6]（2020）在《J集团企业业务流程再造研究》文中研究指明工业化时代的企业之所以能取得巨大效益,得益于专业化分工和科层制组织,才能快速实现大规模的集中生产,从而形成规模效益。面对当今日益激烈的全球市场竞争、互联网信息技术的迭代升级、客户需求的不断变化以及企业员工实现自我价值的要求,企业在适应残酷竞争、快速响应市场变化、有效满足客户需求方面存在明显的不适之症。企业如何适应这些变化,对企业的业务流程和组织架构提出了新的挑战。20世纪90年代,美国Michael Hammer和James Champy两位先驱系统阐述了流程再造的思想,倡导把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去,流程再造理论迅速风靡企业界和理论界,并对工业化国家产生了举足轻重的影响。业务流程再造强调适应顾客、竞争、变化为特征的经营环境,要求企业改善成本、质量、服务、速度等要素,这不仅为企业解决现实问题提供了全新视野,还为企业变革提供了实用的管理工具。近年来,国内油脂压榨行业产能严重过剩,压榨利润微薄。J集团是国有大型粮油企业,拥有30年大豆采购、生产、加工、经营和销售的经验。作为传统农业经济的代表,当前受到了市场化、资本化的双重冲击。与国际化粮商竞争过程中,J集团发现在一体化运营、营销拉动、客户服务等方面仍有不小差距,而这些差距在内部经营管理流程上得以显现。为求生存和发展,J集团必须直面市场的变化和要求,积极变革。优化业务流程和组织架构,提高一体化运营效率,改善客户服务质量,正是解决当前不适之症的最好切入点。本文首先介绍了流程再造理论的特征、分类和方法。随后,重点探讨流程再造的两大关键问题——流程再造的相关理论及其应用。其中,核心竞争力理论、交易成本理论和协同效应理论从不同角度诠释了企业流程再造的理论渊源和行为选择。在此基础上,对J集团的现货采购、产品销售及客户投诉处理等三个主要业务流程的现状、问题及原因进行深入分析。其次,在理论研究和现状分析的基础上,介绍J集团业务流程再造的目标、原则。结合J集团的实际情况,本文对J集团的同类业务及资源进行整合,又将其独特的业务流程和专业技能分离出来,组成协同治理的经营平台,建立起“集团总部—平台—平台下属公司”组织架构,作为新的业务流程的运行主体。随后,重点阐述J集团现货采购、产品销售及客户投诉处理等三个主要业务流程再造的实施内容。通过对比旧流程,总结新流程的特点。最后,考虑到J集团流程再造实施过程中的各种阻力,从配套设置与评估、信息化建设、人员培训与轮换及绩效管理四个方面,提出了J集团流程再造的保障措施。经过对三个主要业务流程再造,预测将会产生如下效果:即供产销、期现货一体化运营效率提高;供需双方顺畅沟通、紧密协作,顾客体验感提升;顾客驱动、流程导向的平台化组织建立。本文从流程再造及相关理论出发,对J集团主要业务流程进行优化,提炼总结出企业流程再造是“降低交易成本—提升内部协同—核心竞争力增强”的动态变革的研究结论。本文通过探索理论和实践的结合,希冀对我国国有大型粮油集团在激烈的全球化竞争中提高核心竞争力提供借鉴和启发。
袁平平[7]（2019）在《泰森公司质量管理问题分析及改善研究》文中指出食品是人类赖以生存的物质基础,食品安全是一个遍及全球的公共卫生问题,不仅直接关系到人类健康,还严重影响着经济和社会发展。近几年,随着市场竞争不断加剧,我国的食品安全问题不断,很多食品生产企业在利益的驱动下,生产出危害身体健康的食品,甚至给人们的生命造成威胁;这一问题反映出我国食品生产行业的种种不足,是亟需解决的重大民生问题。食品质量管理是食品企业管理的重要组成部分,质量管理工作是一项综合性的科技管理工作,已上升为对食品加工企业生存发展具有决定作用的重要工作之一。江苏泰森食品有限公司是一家以“肉鸡食品”为主的生产加工企业,在不断发展和壮大过程中,在质量管理上存在的一些问题,如:质量管理体系不健全、服务支持部门质量管理方法不足、工艺流程关键控制点评估验证不合理、物流冷链运输环节质量管理方法缺失、养殖部门质量管理方法缺乏。论文针对公司出现质量管理问题的原因进行研究,分析得出出现质量问题的根本原因是缺乏一套系统的质量管理方法,而PDCA循环恰好是对各个环节系统进行计划、执行、检查、处理的一套方法,PDCA循环的质量管理方法可以有效地解决公司面临的质量问题。论文具体研究了PDCA应用于服务支持部门的质量管理活动;工艺流程CCP点中的HACCP程序验证;物流环节的冷链运输以及养殖环节的质量管理。对比PDCA应用前后的结果进行对比验证,通过成品质量的提升和客户满意调查数据印证PDCA在全面质量管理中的应用所取得的成效,同时还针对出现的问题提出具体的后续优化方案,为泰森公司全面加强质量管理、提高食品质量提供理论借鉴。PDCA循环在全面质量管理中的引入和应用不仅带来了企业产品质量的提升,最大限度地满足客户需求,而且对企业整个经营管理水平的提高具有明显的促进作用,是企业持续发展的源动力。
崔伟杰[8]（2019）在《A期货公司客户服务质量改进策略研究》文中提出重服务、保质量永远是企业的生存之道。期货公司作为现代金融服务企业提供的是本行业内同质化的服务。在金融市场竞争日趋激烈的形势下,期货公司如何做好客户服务质量管理显得尤为重要。服务有效提质,客户才会增量。本文以A期货公司为研究对象,结合众多的学术研究,分析了该公司客户服务质量管理存在的问题,确立了改进原则和目标,提出了改进策略及实施措施,旨在为该公司完善客户服务体系,提升客户服务质量管理提供参考借鉴,并为国内期货行业服务质量的研究贡献一份力量。本文采用了文献研究法、问卷调查法和企业诊断研究法,在深入理解服务与服务质量等相关理论的基础上,以A期货公司为研究对象,在对其服务质量管理现状进行梳理后,通过人员访谈,设计出其客户感知服务质量指标,发放、收集围绕服务质量满意度与重要性的调查问卷,并对调查数据进行整理分析,总结出A期货公司服务质量的不足之处,有针对性地提出服务质量改进策略。这既能体现企业品质,更会铸造品牌硬度。本文提出对价值客户进行分类,实行差异化服务,提升员工服务意识,建立服务质量管理团队,这样才会促进业务增长,扩大市场份额。把“以客户为中心”作为企业发展的重要的指导思想。在服务质量改进策略方面,采用服务流程方法,对各服务环节进行细分,找出公司存在服务问题的关键点,从客户关系管理、客户服务流程、客户投诉处理、人力资源管理、公司对外沟通及宣传等方面提出改进策略。最后给出了客户服务质量管理策略实施的保障措施。
许昌市人民政府[9]（2018）在《许昌市人民政府关于取消和调整市政府部门行政职权事项的决定》文中提出许政[2018]29号各县（市、区）人民政府,市城乡一体化示范区、经济技术开发区、东城区管委会,市人民政府各部门:为贯彻落实《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》（国发[2017]46号）、《国务院关于取消一批行政许可等事项的决定》（国发[2018]28号）、《河南省人民政府关于取消和调整省政府部门行政职权事项的决定》
史云云[10]（2017）在《CZ饲料公司销售经理胜任力模型的构建及其应用研究》文中研究说明CZ饲料公司为一家外资企业。从2003年开始进入中国,从事饲料的生产销售。近年来,由于用工成本的提升以及规模化,集约化养殖的快速发展,饲料行业受到了巨大的冲击。随着小型饲料企业的倒闭,饲料营销竞争的加剧,CZ饲料公司的生存与发展受到了前所未有的挑战。销售经理对CZ饲料公司的发展至关重要,作为公司的核心人才,直接对企业的经营效益产生影响。但是由于CZ饲料公司在销售经理的人力资源管理上存在一些问题,例如招聘效果不佳,选拔出来的销售经理很难适合企业的发展,培训缺乏针对性等,急需引入胜任力模型来指导销售经理的招聘、选拔、绩效考核、培训等工作。本文首先依据公司的发展战略,CZ饲料公司总裁对销售经理的期望及销售经理的现状,结合CZ饲料公司销售经理的岗位分析、深度访谈,收集销售经理胜任力调查问卷的条目,并在下属9个公司进行了问卷调查。问卷调查得到了公司高层的支持,共计回收188份问卷,最后通过问卷分析,构建了 CZ饲料公司销售经理胜任力模型,其中包括知识与技能、内在驱动力、个人特质、营销力4个一级指标,22个二级指标。并且本文使用了层次分析法对每个胜任力指标赋予了权重,为下一步的应用打下了基础。最终结合CZ饲料公司的现状设计出基于胜任力的招聘、选拔、绩效考核和培训方案。在实际的应用过程中,需要循序渐进的将胜任力模型引入到人力资源管理工作当中,同时,胜任力模型也不是一成不变的,应结合企业的实际情况进行适时的修正。
二、饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案（论文提纲范文）
（1）四川省无抗饲料生产现状调查（论文提纲范文）
| 1 材料与方法 |
| 1.1 调查对象与方法 |
| 1.2 数据采集与统计 |
| 2 结果与分析 |
| 2.1 调研区域及企业数量 |
| 2.2 主要饲料品种生产企业数量 |
| 2.3 2020年前3季度饲料产量同比变化情况 |
| 2.4 禽饲料中抗球虫药使用情况 |
| 2.5 肉兔饲料中抗球虫药使用情况 |
| 2.6中药类饲料原料及饲料添加剂使用情况 |
| 2.7 禁抗后饲料生产企业采取的主要应对措施 |
| 2.7.1 原料使用方面 |
| 2.7.2猪禽饲料配制方面 |
| 2.7.3 猪禽饲料加工方面 |
| 2.7.4 饲料添加剂产品使用 |
| 2.8 企业执行第194号公告后遇到的主要问题 |
| 2.8.1 客户投诉 |
| 2.8.2 饲料成本 |
| 3 结论 |
（2）基于价值链的Z装备制造公司成本管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 概念界定和相关理论概述 |
| 2.1 价值链理论 |
| 2.1.1 价值链的概念 |
| 2.1.2 价值链的基本内容 |
| 2.2 成本管理理论 |
| 2.2.1 成本管理的基本内容 |
| 2.2.2 成本管理的工具方法 |
| 2.3 价值链成本管理理论 |
| 2.3.1 价值链成本管理的基本内容 |
| 2.3.2 价值链成本管理的工具方法 |
| 第三章 Z装备制造公司成本管理现状及存在的问题 |
| 3.1 Z装备制造公司概况 |
| 3.1.1 Z装备制造公司简介 |
| 3.1.2 Z装备制造公司行业地位 |
| 3.2 Z装备制造公司竞争环境分析 |
| 3.2.1 Z装备制造公司SWOT分析 |
| 3.2.2 Z装备制造公司波特五力分析 |
| 3.3 Z装备制造公司成本管理现状分析 |
| 3.3.1 总体经营状况 |
| 3.3.2 成本构成分析 |
| 3.3.3 成本管理内容 |
| 3.3.4 成本管理效果 |
| 3.4 Z装备制造公司成本管理存在的问题 |
| 3.4.1 价值链成本管理意识薄弱 |
| 3.4.2 原有的成本管理方法落后、未使用先进的工具 |
| 3.4.3 成本管理范围狭小、未涵盖价值链全部活动 |
| 3.4.4 产品成本核算中的间接费用分配缺乏合理性 |
| 3.5 Z装备制造公司实施价值链成本管理的必要性与可行性 |
| 3.5.1 必要性分析 |
| 3.5.2 可行性分析 |
| 第四章 Z装备制造公司价值链成本管理方案设计 |
| 4.1 Z装备制造公司价值链分析 |
| 4.1.1 Z装备制造公司内部价值链分析 |
| 4.1.2 Z装备制造公司外部价值链分析 |
| 4.2 Z装备制造公司价值链成本动因分析 |
| 4.2.1 结构性成本动因分析 |
| 4.2.2 执行性成本动因分析 |
| 4.3 Z装备制造公司价值链成本管理方案设计的总体思路 |
| 4.4 Z装备制造公司价值链成本管理方案 |
| 4.4.1 内部价值链成本管理方案 |
| 4.4.2 外部价值链成本管理方案 |
| 4.5 Z装备制造公司实施价值链成本管理的效果预测 |
| 第五章 Z装备制造公司价值链成本管理实施保障措施 |
| 5.1 建立价值链企业协同信息管理系统 |
| 5.2 培育价值链企业间相互信任关系 |
| 5.3 激励价值链企业维持长期战略合作关系 |
| 5.4 定期对价值链企业进行综合评估 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（4）粮食供应链协同的信任与约束机理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题的提出 |
| 1.2 研究目标与研究意义 |
| 1.2.1 研究目标 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.2.3 实践价值 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 粮食供应链协同文献综述 |
| 1.3.2 信任文献综述 |
| 1.3.3 约束机理文献综述 |
| 1.3.4 文献述评 |
| 1.4 研究思路与技术路线 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 创新点 |
| 1.6 本章小结 |
| 2 粮食供应链协同相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 粮食供应链协同相关概念界定 |
| 2.1.1 供应链协同概念界定 |
| 2.1.2 粮食供应链协同概念界定 |
| 2.2 供应链管理理论 |
| 2.2.1 供应链管理定义 |
| 2.2.2 供应链管理相关理论 |
| 2.3 协同学理论 |
| 2.3.1 协同学基本原理 |
| 2.3.2 协同学理论在供应链管理中的应用 |
| 2.4 企业间网络理论 |
| 2.4.1 企业间网络理论的演变 |
| 2.4.2 企业间网络理论综述 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 粮食供应链体系研究 |
| 3.1 粮食供应链体系设计原则 |
| 3.2 粮食供应链体系参与主体识别 |
| 3.2.1 粮食的内涵 |
| 3.2.2 粮食供应链体系 |
| 3.2.3 粮食供应链体系参与主体 |
| 3.3 粮食供应链体系参与主体关系分解 |
| 3.3.1 粮食供应链体系参与主体分析 |
| 3.3.2 粮食供应链体系各主体间关系分解 |
| 3.4 粮食供应链协同的研究路径分析 |
| 3.4.1 粮食供应链体系特征 |
| 3.4.2 粮食供应链协同的研究路径 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 粮食供应链协同影响要素研究 |
| 4.1 粮食供应链协同动因分析 |
| 4.1.1 粮食供应链的开放性 |
| 4.1.2 粮食供应链的动态性 |
| 4.1.3 粮食供应链的自组织 |
| 4.2 粮食供应链协同影响要素界定 |
| 4.2.1 粮食供应链协同影响因素分析 |
| 4.2.2 粮食供应链协同影响要素识别 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 粮食供应链协同信任机理研究 |
| 5.1 供应链协同关系要素分析 |
| 5.1.1 关系管理的内涵 |
| 5.1.2 供应链协同的关系要素分析 |
| 5.2 粮食供应链协同关系要素偏相关分析 |
| 5.2.1 偏相关分析 |
| 5.2.2 数据收集与处理 |
| 5.2.3 分析结果 |
| 5.2.4 结果讨论 |
| 5.3 粮食供应链信任评价 |
| 5.3.1 信任类型 |
| 5.3.2 云模型 |
| 5.3.3 评价步骤设计 |
| 5.3.4 评价指标体系构建 |
| 5.3.5 标准评价云生成 |
| 5.3.6 指标综合云生成 |
| 5.3.7 综合云相似度分析 |
| 5.4 粮食供应链协同信任机理构建 |
| 5.4.1 信任的决策逻辑 |
| 5.4.2 粮食供应链结构特征 |
| 5.4.3 粮食供应链协同信任机理 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 粮食供应链协同约束机理研究 |
| 6.1 粮食供应链协同约束模型 |
| 6.2 研究假设 |
| 6.2.1 协同收益与供应链协同 |
| 6.2.2 收益共享与协同收益 |
| 6.2.3 信息共享的中介作用 |
| 6.2.4 契约精神的调节作用 |
| 6.3 研究方法 |
| 6.3.1 研究样本 |
| 6.3.2 变量测量 |
| 6.3.3 样本基本特征 |
| 6.4 数据分析 |
| 6.4.1 信度分析 |
| 6.4.2 验证性因子分析 |
| 6.5 模型及假设检验 |
| 6.5.1 模型检验 |
| 6.5.2 中介效应分析 |
| 6.5.3 调节效应分析 |
| 6.6 结果分析 |
| 6.7 政策建议 |
| 6.7.1 多渠道信息共享,促进粮食供应链收益分配合理化 |
| 6.7.2 培育契约精神,保障粮食供应链协同的信息共享和收益共享 |
| 6.8 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 在读期间科研成果 |
（5）HD公司基于平衡计分卡的全面预算管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 国内外相关文献综述 |
| 1.3.1 国外相关文献综述 |
| 1.3.2 国内相关文献综述 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 全面预算管理相关理论 |
| 2.1.1 全面预算管理的概念 |
| 2.1.2 全面预算管理的实施 |
| 2.1.3 全面预算管理实施中的问题 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论 |
| 2.2.1 平衡计分卡的内容 |
| 2.2.2 战略地图 |
| 2.3 平衡计分卡与预算管理的整合 |
| 2.3.1 平衡计分卡与预算管理整合的必要性 |
| 2.3.2 平衡计分卡与预算管理整合的可行性 |
| 第三章 HD公司全面预算管理现状与存在问题 |
| 3.1 HD公司简介 |
| 3.2 HD公司全面预算管理现状 |
| 3.2.1 HD公司全面预算管理的编制 |
| 3.2.2 HD公司全面预算管理的执行与控制 |
| 3.2.3 HD公司全面预算管理的考评与激励 |
| 3.3 HD公司全面预算管理存在的问题 |
| 3.3.1 HD公司预算与战略目标相脱节 |
| 3.3.2 HD公司预算管理编制过程中的问题 |
| 3.3.3 HD公司执行控制难以落实 |
| 3.3.4 HD公司考评及奖励机制不健全 |
| 第四章 HD公司基于平衡计分卡的全面预算管理的改进建议 |
| 4.1 构建基于平衡计分卡的全面预算管理体系框架 |
| 4.2 运用战略地图分解战略目标 |
| 4.3 建立平衡计分卡指标体系 |
| 4.3.1 设置关键绩效指标 |
| 4.3.2 设置关键绩效指标的指标值 |
| 4.4 基于平衡计分卡的全面预算编制 |
| 4.4.1 预算组织机构设置 |
| 4.4.2 预算编制流程 |
| 4.4.3 预算编制方法 |
| 4.4.4 HD公司层预算 |
| 4.4.5 HD公司部门预算 |
| 4.5 基于平衡计分卡的全面预算执行与调整 |
| 4.6 基于平衡计分卡实行有效考评与奖励机制 |
| 第五章 HD公司基于平衡计分卡的全面预算管理实施的保障措施 |
| 5.1 深化基于平衡计分卡的全面预算管理理念 |
| 5.2 全体员工积极参与 |
| 5.3 领导层高度重视与强化内部沟通 |
| 5.4 健全公司内部相关管理机制 |
| 5.5 构建信息系统支撑平台 |
| 第六章 研究结论与研究启示 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究启示 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）J集团企业业务流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法及研究结构 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究结构 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 流程再造 |
| 2.1.1 流程再造的特征 |
| 2.1.2 流程再造的分类 |
| 2.1.3 流程再造的实施方法 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 核心竞争力理论 |
| 2.2.2 交易成本理论 |
| 2.2.3 协同效应理论 |
| 2.3 理论融合与应用策略 |
| 2.3.1 流程再造与相关理论的融合 |
| 2.3.2 流程再造的应用策略 |
| 第3章 J集团发展概况及主要业务流程现状分析 |
| 3.1 J集团发展概况 |
| 3.1.1 J集团基本情况 |
| 3.1.2 J集团运营方式 |
| 3.1.3 J集团组织架构 |
| 3.1.4 J集团面临的市场环境 |
| 3.2 现货采购流程现状及分析 |
| 3.2.1 现货采购流程现状 |
| 3.2.2 现货采购流程问题及原因分析 |
| 3.3 产品销售流程现状及分析 |
| 3.3.1 产品销售流程现状 |
| 3.3.2 产品销售流程问题及原因分析 |
| 3.4 客户投诉处理流程现状及分析 |
| 3.4.1 客户投诉处理流程现状 |
| 3.4.2 客户投诉处理流程问题及原因分析 |
| 第4章 J集团业务流程再造方案设计与实施 |
| 4.1 J集团业务流程再造方案设计 |
| 4.1.1 业务流程再造的目标 |
| 4.1.2 业务流程再造的原则 |
| 4.1.3 新流程的运行主体 |
| 4.1.4 新流程的设计要求 |
| 4.2 现货采购流程的再造 |
| 4.2.1 订货阶段 |
| 4.2.2 合同执行阶段 |
| 4.2.3 再造后的现货采购流程特点 |
| 4.3 产品销售流程的再造 |
| 4.3.1 经销商管理阶段 |
| 4.3.2 产品销售阶段 |
| 4.3.3 再造后的产品销售流程特点 |
| 4.4 客户投诉处理流程的再造 |
| 4.4.1 再造后的客户投诉处理流程 |
| 4.4.2 再造后的客户投诉处理流程特点 |
| 第5章 J集团业务流程再造的保障措施与成效预测 |
| 5.1 J集团业务流程再造的保障措施 |
| 5.1.1 配套设置与评估 |
| 5.1.2 信息化建设 |
| 5.1.3 人员培训与轮换 |
| 5.1.4 绩效管理 |
| 5.2 J集团业务流程再造的成效预测 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究局限性 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）泰森公司质量管理问题分析及改善研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法及技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 基本理论与方法 |
| 2.1 全面质量管理概述 |
| 2.1.1 全面质量管理的概念 |
| 2.1.2 全面质量管理的特点 |
| 2.1.3 全面质量管理的原则 |
| 2.1.4 全面质量管理的要求 |
| 2.2 PDCA循环概述 |
| 2.2.1 PDCA循环的概念 |
| 2.2.2 PDCA循环的特点 |
| 2.2.3 PDCA循环的原则 |
| 2.2.4 PDCA循环的要求 |
| 2.2.5 PDCA循环是全面质量管理的核心 |
| 第三章 公司质量管理现状、问题及原因分析 |
| 3.1 江苏泰森食品有限公司 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 食品企业与一般企业在质量管理上的区别 |
| 3.2 公司质量管理现状 |
| 3.2.1 质量管理方针与目标 |
| 3.2.2 质量管理标准与工作任务 |
| 3.2.3 计量工作与产品满意度调查 |
| 3.2.4 质量文化建设与宣传 |
| 3.3 公司质量管理存在的问题 |
| 3.3.1 质量管理体系不健全 |
| 3.3.2 养殖部门质量管理方法缺乏 |
| 3.3.3 HACCP关键限值评估验证不合理 |
| 3.3.4 物流冷链运输环节质量管理方法缺失 |
| 3.3.5 服务支持部门质量管理方法不足 |
| 3.4 公司质量管理问题的原因分析 |
| 第四章 质量管理问题的改善研究 |
| 4.1 健全质量管理体系 |
| 4.1.1 提升质量信息和质量体系 |
| 4.1.2 优化质量管理组织架构 |
| 4.1.3 改进质量绩效考核激励机制 |
| 4.1.4 改善质量管理培训和质量活动 |
| 4.2 提升养殖部门质量管理 |
| 4.3 改进HACCP关键限值评估验证 |
| 4.4 完善物流冷链运输环节质量管理 |
| 4.5 改善服务支持部门质量管理方法 |
| 4.5.1 控制来料质量 |
| 4.5.2 解决质量投诉管理问题 |
| 4.5.3 测量客户质量满意度 |
| 第五章 质量管理问题的改善成效分析 |
| 5.1 质量管理体系运行的成效分析 |
| 5.1.1 质量管理体系 |
| 5.1.2 质量管理机制 |
| 5.1.3 产品质量 |
| 5.1.4 客户满意度 |
| 5.2 质量管理实施过程的情况调查 |
| 5.2.1 运行过程中存在的问题 |
| 5.2.2 实施过程中出现的难点 |
| 5.3 质量管理持续性优化措施 |
| 5.3.1 培训考核制度 |
| 5.3.2 标准化流程 |
| 5.3.3 人员考评和激励 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）A期货公司客户服务质量改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究的主要内容与方法 |
| 1.3.1 主要研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本论文研究拟解决的关键问题 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 服务与服务质量的基本概念 |
| 2.1.1 服务 |
| 2.1.2 服务质量 |
| 2.2 服务质量管理相关理论 |
| 2.2.1 服务质量差距模型 |
| 2.2.2 服务接触理论 |
| 2.2.3 差异化服务理论 |
| 2.2.4 服务质量改进方法 |
| 2.3 服务流程 |
| 2.4 SERVQUAL方法 |
| 2.5 客户关系管理 |
| 3 A期货公司客户服务质量管理现状及问题分析 |
| 3.1 A期货公司概况及发展历程 |
| 3.1.1 公司概况 |
| 3.1.2 公司发展历程 |
| 3.2 A期货公司客户服务质量管理现状 |
| 3.2.1 客户服务流程现状 |
| 3.2.2 CRM应用现状 |
| 3.2.3 客户投诉处理机制现状 |
| 3.2.4 客户服务员工队伍现状 |
| 3.2.5 公司对外沟通及宣传的现状 |
| 3.3 A期货公司客户服务质量满意度问卷调查 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放与收集 |
| 3.3.3 调查样本与结果 |
| 3.4 A期货公司客户服务质量管理存在的问题及原因分析 |
| 3.4.1 客户服务流程方面的问题及原因 |
| 3.4.2 CRM应用方面的问题及原因 |
| 3.4.3 客户投诉处理机制方面的问题及原因 |
| 3.4.4 客户服务员工队伍方面的问题及原因 |
| 3.4.5 公司对外沟通及宣传方面的问题及原因 |
| 4 A期货公司客户服务质量改进策略 |
| 4.1 改进的原则 |
| 4.2 改进的目标与关注的重点 |
| 4.2.1 改进的目标 |
| 4.2.2 改进关注的重点 |
| 4.3 客户服务流程改进策略 |
| 4.3.1 服务流程的改进 |
| 4.3.2 新服务流程的关键点及意义 |
| 4.4 客户关系管理系统应用与管理改进策略 |
| 4.4.1 设定清晰的CRM系统目标 |
| 4.4.2 整个管理层参与并使用CRM系统 |
| 4.4.3 定期评估CRM软件战略 |
| 4.4.4 CRM与ERP系统集成的应用 |
| 4.5 客户投诉处理改进策略 |
| 4.5.1 客户投诉处理原则 |
| 4.5.2 客户投诉机制的完善 |
| 4.5.3 客户投诉流程的改进 |
| 4.5.4 客服端投诉处理人员组织设置 |
| 4.6 人力资源管理改进策略 |
| 4.6.1 前、中、后台员工的招聘 |
| 4.6.2 前、中、后台员工的培训 |
| 4.6.3 前、中、后台员工的绩效考核 |
| 4.7 公司对外沟通及宣传改进策略 |
| 4.7.1 宣传方式的选择 |
| 4.7.2 宣传专职队伍的组建 |
| 4.7.3 完善沟通渠道 |
| 5 A期货公司客户服务质量改进策略实施的保障措施 |
| 5.1 优化公司的组织结构 |
| 5.2 对价值客户实行差异化服务 |
| 5.3 建立服务质量管理团队 |
| 5.4 加强服务过程管控以确保服务有效传递 |
| 5.5 做好投资者(客户)教育和保护管理工作 |
| 6 结论与建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 未来发展建议 |
| 6.3 研究不足 |
| 参考文献 |
| 附录A 期货公司客户服务质量调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（10）CZ饲料公司销售经理胜任力模型的构建及其应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与主要内容 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 主要内容 |
| 1.3 主要研究方法 |
| 第2章 胜任力理论概述 |
| 2.1 胜任力的内涵及其构成 |
| 2.1.1 胜任力的内涵 |
| 2.1.2 胜任力的构成 |
| 2.2 胜任力的识别方法 |
| 2.2.1 行为事件访谈法 |
| 2.2.2 问卷调查法 |
| 2.2.3 职位分析法 |
| 2.2.4 专家小组意见法 |
| 2.3 胜任力模型及其构建 |
| 2.3.1 胜任力模型 |
| 2.3.2 胜任力模型的构建方法 |
| 2.3.3 胜任力模型构建流程 |
| 第3章 CZ公司概况 |
| 3.1 CZ饲料公司的历史沿革 |
| 3.2 CZ饲料公司的组织架构 |
| 3.3 CZ饲料公司的经营范围 |
| 3.4 CZ饲料公司的人力资源状况 |
| 3.5 CZ饲料公司的企业文化 |
| 3.6 CZ饲料公司的经营状况 |
| 第4章 CZ饲料公司销售经理胜任力模型的构建 |
| 4.1 CZ饲料公司销售经理胜任力模型构建的目的 |
| 4.2 CZ饲料公司销售经理胜任力模型构建的依据 |
| 4.2.1 CZ饲料公司的发展战略 |
| 4.2.2 CZ饲料公司总裁对销售经理的期望 |
| 4.2.3 CZ饲料公司销售经理的现状 |
| 4.3 CZ饲料公司销售经理胜任力模型的构建流程 |
| 4.4 CZ饲料公司销售经理胜任力调查问卷的设计 |
| 4.4.1 问卷条目的收集 |
| 4.4.2 预测问卷的设计 |
| 4.4.3 预测问卷的发放与回收 |
| 4.4.4 预测问卷的数据分析 |
| 4.4.5 正式调查问卷的形成 |
| 4.5 CZ饲料公司销售经理胜任力调查问卷的发放与回收 |
| 4.6 CZ饲料公司销售经理胜任力调查问卷的统计分析 |
| 4.6.1 描述性统计分析 |
| 4.6.2 信度与效度分析 |
| 4.6.3 因子分析 |
| 4.6.4 因子命名及各因子解释 |
| 4.7 CZ饲料公司销售经理胜任力模型的形成 |
| 4.8 CZ饲料公司销售经理胜任力模型的验证 |
| 第5章 CZ饲料公司销售经理胜任力模型的应用 |
| 5.1 CZ饲料公司销售经理胜任力模型构成要素权重的确定 |
| 5.1.1 胜任力要素权重确定方法的选择 |
| 5.1.2 胜任力要素权重的确定结果 |
| 5.2 基于胜任力模型的CZ饲料公司销售经理的招聘 |
| 5.3 基于胜任力模型的CZ饲料公司销售经理的选拔 |
| 5.4 基于胜任力模型的CZ饲料公司销售经理的绩效考核 |
| 5.5 基于胜任力模型的CZ饲料公司销售经理的培训 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
四、饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案（论文参考文献）
- [1]四川省无抗饲料生产现状调查[J]. 邹成义,晁娅梅,屈东,李斌,魏敏,杨加豹,陈瑾,李云,程传民,刘进远,吴岚,邓卉,余丹. 中国畜牧杂志, 2021(07)
- [2]基于价值链的Z装备制造公司成本管理研究[D]. 矫汝斌. 西安石油大学, 2021(12)
- [3]广州市人民政府关于取消和重心下移一批市级行政权力事项的决定[J]. 广州市人民政府. 广州市人民政府公报, 2021(S1)
- [4]粮食供应链协同的信任与约束机理研究[D]. 贺金霞. 河南农业大学, 2020(04)
- [5]HD公司基于平衡计分卡的全面预算管理研究[D]. 韩晶. 河北大学, 2020(08)
- [6]J集团企业业务流程再造研究[D]. 王超. 吉林大学, 2020(08)
- [7]泰森公司质量管理问题分析及改善研究[D]. 袁平平. 南京航空航天大学, 2019(02)
- [8]A期货公司客户服务质量改进策略研究[D]. 崔伟杰. 大连海事大学, 2019(02)
- [9]许昌市人民政府关于取消和调整市政府部门行政职权事项的决定[J]. 许昌市人民政府. 许昌市人民政府公报, 2018(06)
- [10]CZ饲料公司销售经理胜任力模型的构建及其应用研究[D]. 史云云. 东北大学, 2017(02)